星易：网民留言是服务群众“切入口”

在9月14日举行的“2017人民网网民留言办理工作会议暨践行网上群众路线表彰活动”上，辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红在致辞中表示，“要进一步做好网民留言办理工作，使其成为及时反映社情民意的‘直通车’，成为解决各类民生问题的‘高速路’，成为密切党群干群关系的‘连心桥’，成为狠抓工作任务落实的‘推进器’。”（9月14日人民网）

2016年中国网民数量已达到7.31亿，相当于欧洲人口总量。网络已成为百姓生活“必需品”，拉近了彼此距离，方便了联系沟通，同时也成为表达看法、反映诉求的重要场所。如果不及时回应关切、处理问题，网络就可能成为情绪的宣泄场、舆情的发酵地，给社会治理留下“真空地带”。为此，开通网民留言功能，几乎成为政务网站“标配”，为政民沟通开辟了“快捷通道”。

不得不说，人民网的“地方领导留言板”栏目，让人印象十分深刻，它为每个网民提供了留言的“入口”，想说什么，想写什么，都可直接将诉求反映到具体的省、市、区党政“一把手”。而且，栏目对网民留言量，以及地方官员的回复量进行了统计，便于网民监督，使网民的留言有人回复、有人过问、有人处理。

可以大胆预测，随着网络以各种方式深入百姓日常起居，网上接受群众留言，进行沟通交流将更为普遍，成为政民联系的重要方式，有助于打通干部联系服务群众的“单通道”模式。除了亲自下基层，实地考察调研，与群众面对面交谈，为民排忧解难，还可以在网上践行群众路线，经常关注网民留言，回复相关问题，网络就会成为密切党群干群关系的“连心桥”。

网民留言，字数可能不多，但并非小事一桩，绝不可儿戏，或视而不见。要么是因为遇到困难，在当地无法得到解决，才抱着试一试心态，在网上留言寻求帮助；要么是对相关事情或现象，随意表达自己的看法、发表见解。虽然网民可能无心，但干部还得“有意”，绝不能敷衍应付、不当回事。

相关单位及领导，要在内心真正重视网民的留言，将之作为践行网上群众路线的“入口”。面对网民的关切、诉求，要进一步把网上信息的收集整理、相关工作的具体办理以及全程跟踪问效结合起来，进一步做好网民留言办理工作，将线上线下结合起来，使网民留言办理成为解决民生问题“高速路”。（文/星易）