锁针：结婚“领证难” 双方都应思过

昨日，一则“南宁妹怒怼民政局，老公都找得了领个证这么难”的新闻在新浪微博刷上了热搜，引起了网民热议，有人说这是公务员庸政、懒政行为，有人说这是办事群众态度问题，争议颇多，看新闻之余，我们更应思考背后的道理。

办事效率低，群众多跑路，这样的政务服务确实当反思。视频中办证女子声称自己办领结婚证，跑了三次了，结果工作人员仍说“资料不齐”，这样的情况，政府部门确实应当反思如何提高办事效率，搞好干群关系，做让群众满意的政务服务。

资料不齐，群众多跑路，是否应该反思政务公开不及时、工作人员解释不到位？如果政府部门能够及时、全面的公开各项业务办理流程、所需证件资料，并在显著的位置予以公示，在办理证件的过程中工作人员多一点耐心，准确的将所需资料告知群众，让群众一次性准备好所有资料，让群众办事透明化、效率高，不用多跑路，群众自然也就满意了，类似这种“怒怼”新闻将会越来越少，干群关系自然也就和谐了。

口诛笔伐，当场录像，这样的群众“怒怼”也应当反思。视频中，办事女子一开始就以“你们是为人民服务的，你们的工作很简单，随便一个毕业大学生都可以替代”炮轰工作人员，这样的行为是有欠尊重的。政府部门服务窗口是为群众服务的，但是生而为人，办事员也有尊严，在和谐社会建设过程中，不管是政府工作人员还是群众，大家都应该相互尊重，有事情用文明语言交流，如果交流达不到效果可以走投诉流程，当场开“怼”有失风度，反而降低办事效率，得不偿失。

一则小事引发一场网络风波，群众说“政府办事难”，政府工作人员也是“委屈连连”，损兵折将、两败俱伤，到底是谁的错？这事还真是难断。但愿在今后政府部门、办事人员都好好反思，做好自己的功课，各自提高办事效率，争取“一办一个准”，这样子群众高兴了，政府部门效率也提升了，有利于“干群关系”的良好发展，也推动了和谐社会构建。（本网特约评论员 锁针）