重启后的景区应让游客“眼前一亮”

国家发展改革委、中央宣传部、文化和旅游部等23部门近日联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》（以下简称《意见》），出台19条措施促进消费扩容。其后几天，在国务院联防联控机制于3月18日召开的新闻发布会上，相关部门负责人介绍了促进消费回补和潜力释放有关情况，并表示，截至3月16日，全国已有超过30%的A级旅游景区恢复对外营业。景区逐步恢复对外营业，释放了社会逐步恢复常态运行的信号，给社会以信心，给行业以信心。

景区是旅游的核心要素，是旅游产品的主体部分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。可以这样说，景区是文旅消费扩容提质的重要支点，文旅消费的诸多创新，需要在景区这个平台上完成和实现。

景区逐步恢复对外营业，须以防控工作为前提，保证游客安全、健康，在稳步吸引游客的同时，又要引导和控制人流，还要强化和动态调整防控措施，这对景区的实战能力是一个真正的锻炼。

此前，大多数景区的智慧化停留在信息化管理的初级阶段，对真正的智慧景区建设重视程度不高、理解不到位、软硬件投入不够，管理维护人才匮乏。疫情让景区认识到智慧化的重要性，以及未来可能变成常态的趋势。据了解，重启后的贵州黄果树等景区，实现了人脸识别入园功能，根据游客购票大数据，对游客来源进行严密监控，一旦有来自重点疫区的游客，会进行全面的登记和追踪。

线上预约、最大日接待量控制、刷身份证或二维码扫描进入、景区智能讲解等旅游景区服务内容不断升级，在倒逼旅游景区智能化管理的同时，也提升了游客出游品质。文旅消费是一个传统与时尚、物质与精神高度交织融合的领域，产品和服务创新、宣传和营销创新有着无限的拓展空间。

风物长宜放眼量。在这个特殊时期，许多景区给自己做了一个全面体检，在做好疫情防控、苦练内功的同时，加紧制定包括市场营销、安全运营、业态升级等在内的“恢复计划”“春雨计划”等，系统谋划景区未来发展战略，调整并优化产品结构，探索二消产品以及文创产品的开发路径，静下心来抓品质，埋头苦干渡难关，只待疫情结束，便可快速投身市场。

随着旅游景区逐步有序开放，被压抑的旅游消费需求正逐步释放。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。浴火重生的市场已不再需要陈旧的场景和传统的服务，景区行业需要脱胎换骨和强筋健骨，敏锐发现消费需求发生的革命性变化，大步跟上科技进步带来的颠覆性创新。未来如何，关键还在于景区产品的品质，在于能否提供真正符合消费者需要的产品和服务。对于景区来说，最重要的是站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。（冯颖）