改革创新！澄城县积极推动12345群众服务热线办理工作

视点网讯：2020年以来，澄城县以改革创新为动力，以完善体制机制为基础，扎实推进“12345”热线办理各项工作并取得明显成效。

一是加强热线办理。不断优化工作思路，创新工作方式方法，先后下发《关于成立12345热线工作领导小组的通知》《关于进一步加强12345服务热线办理工作的通知》 《澄城县12345热线服务中心服务群众任务分配清单的通知》等文件。每月月初统计汇总热线办理情况，针对办理工作滞后、逾期办理等问题，先后发出督办函11份，确保办理工作顺利开展。

二是提高办理质量。针对群众反映的问题，要求各责任单位必须深入一线调查处理，发现问题症结，拿出切实可行的解决方案，确保群众诉求得到满意答复。对于部分历史遗留问题和重难点案件暂时无法解决的，耐心向群众作出解释说明，提出下一步工作措施，争取群众的理解和支持。要求各责任单位在办理时限内，将调查处理结果以正式文件形式报送至热线中心，对于工作敷衍、消极应付的要求其重新进行核实处理，确保事事有回音，件件有答复。

三是强化督查督办。制定了《澄城县12345热线办理工作考核细则》，将“12345”热线办理工作纳入县委、县政府年度目标责任考核。对在“12345”热线办理工作中表现优秀或有突出贡献的单位和个人，进行通报表扬；对不认真履职，消极应付、推诿扯皮，不作为、慢作为，造成不良影响的严肃处理。

2020年，该县共受理12345热线交办单700件，按时办结回复700件。（通讯员：雷泉）