中国人寿发布2020业绩报告 市场化改革成效显著

3月25日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿，601628SH）发布2020年业绩报告：投资收益近2000亿、保费破6000亿、内涵价值超1万亿、总资产站上4万亿大平台，业绩稳步增长。

近年来，中国人寿不断推进系统内改革，完善个险体系，以科技化与数字化为业务赋能，不断升级商业模式，为业务的发展添砖加瓦，实现了一次次突破。

开展市场化改革 推进“重振国寿”战略

中国人寿业绩数据的稳步增长，离不开市场化改革的推进。

早在2018年，中国人寿就已基于自身现状，提出“重振国寿”战略。“重振国寿”战略涵盖从顶层设计，到三年规划，再到用人机制、考核方式、薪酬分配等全方位的市场化改革，为中国人寿的顶层设计。

在“重振国寿”的推动下，中国人寿实现了一步步飞跃。过去两年，中国人寿一度站上万亿市值关口。2020年，中国人寿保费收入更是几乎为市场二三名之和。同年，《福布斯》杂志主办的 “全球企业2000强”榜单中，中国人寿排名从之前的105名升至37名，蹿升68位。

“推进公司高质量发展、重振国寿这一目标，我们会一代人接一代人的干下去。”谈及公司的发展之路，中国人寿总裁苏恒轩表示。

拓展个险体系 贡献更多市场份额

在中国人寿近几年的发展历程中，个险销售队伍贡献了较大的力量，占据原保险保费第一大渠道之位，市场份额超五成。

“个险之强弱直接决定了企业的江湖地位与市场竞争力。因此发展大个险销售队伍，构建大个险发展布局也几乎是之战略调整的重中之重。”中国人寿相关负责人表示，大个险战略的明确或者说顶层设计的提出，还要回顾到2019年初的“鼎新工程”部署背景下的个险体系的四大重构方向。

四大重构方向，具体来看，指推进销售队伍管理模式的转型，把销售转型作为公司转型的首要任务；将培训工作与销售队伍的育、留、晋升深化整合，优化销售队伍体系，提升队伍的产能和能力；加快构建两支新队伍的强势发展，打造一支高起点、高素质、高绩效的三高团队；进一步整合个险、银保、团险各渠道销售队伍的优势，建立大个险的销售体系等内容。

随后，中国人寿组建大个险发展中心，将个险部门由过去的一个一级部门，升级为包括营销、收展、企划、教育培训、综合金融、运营6大一级部门的事业群。

中国人寿大个险捍卫市场份额之余，硬核竞争力渐显：在个险保费规模方面，2019年破4000亿平台，2020年破5000亿平台。在人力规模方面，个险队伍实现逆市而上，2020年销售人力达到137.8万人。

科技化与数字化赋能 增强核心竞争力

2019年年初，中国人寿提出了“强化科技，强化创新驱动”的战略愿景，指出将加大移动互联、数字化、智能化三大科创领域的投入，以科技赋能销售、赋能管理，实现公司、客户与队伍三者之间的紧密互动，形成线上线下一体的国寿特色业务新模式。

随后，《“科技国寿”建设三年行动方案》出炉，确定了各单位每年科技投入占当年营业收入的刚性比例，即保险类公司2019年要达到0.5%，3年后要达到1%。2019年7月，重振国寿下的顶层设计“鼎新工程”全面启动后，中国人寿再次明确了科技“业务驱动、科技创新、深度融合、赋能中心、周边创新”的定位。

如今，中国人寿已逐渐形成了以产品为中心的科技运作机制，建造了线下数字化职场、线上数字化平台数字化商业新模式，并基于云计算实现了数字化、智能化经营管理新布局。

升级商业模式 提升客户体验

多年来，中国人寿一直在探索解决“系统旧、客户怨、运行慢”问题，提升用户体验。2019年年初，中国人寿提出了“343战略部署”：三转，即从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型；四型，为全力建设党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型企业；三化，即在综合化经营、科技化创新、国际化布局上实现重大突破。

如今，中国人寿前端线上触点更便捷，用寿险APP、微信小程序等串联起9000万用户、170万销售人员、160余项服务内容、咨询及产品，确保99%的保单服务可通过线上方式自助办理，实现客户一站式的服务体验；承保服务更智慧，中国人寿建立起“智慧核保”，颠覆传统人工跑腿的排查方式，智能解析体检报告等核保材料；理赔服务更温情，中国人寿推出“重疾一日赔”、随时随地掌上理赔等技术，建立起多元化的客户触点。

中国人寿方面表示，未来，中国人寿将继续推进系统内改革，完善个险体系，以科技化与数字化为业务赋能，不断升级商业模式，不断为用户提供更优质的服务和体验。