渭南市高新区政务服务中心推行“5+X” 工作日模式

视点网讯：为持续优化营商环境，提升审批服务标准化、智能化、便民化水平，以打造“人民满意政务服务窗口”为抓手，抓改革、促创新，优服务、提效能，切实打通服务群众“最后一公里”“最后一分钟”，高新区精准聚焦企业和群众需求，推行“5+X”工作日模式，推进企业群众办事“零梗阻”，持续营造最优营商环境，助力我区经济高质量发展。

为进一步畅通咨询投诉渠道，切实解决办事企业及群众的“急难愁盼”问题，牢固架起政民互动的“连心桥”，推动政务服务便民热线全天候24小时服务，全力打造群众心中“永不打烊”的政府服务窗口。

在原有热线基础上，优化热线运行机制，建立健全热线工作管理体系，优化工作流程，拓展咨询受理渠道，打造政务服务热线的“升级版”，将24小时服务热线延伸至政务服务中心各业务窗口部门，让政务服务便民热线接得更快、办得更实，用心当好政务服务的“总客服”，让群众享受到高效便捷的政务服务。

为更好地满足企业、群众办事需求，不断探索提高办事效率和服务水平新路径，提供“早晚弹性办”“午间不间断”的延时服务，打破政务窗口“到点下班”的传统模式，实现政务服务“无断档”。

在法定工作日内接近午休或下班时间，办事群众已经到达政务中心办事现场的或尚未办理完毕相关服务事项的且当即能够办结的，或办事群众因特殊情况需要的，为避免办事群众再次跑路的情况下，秉承“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，开展提前上班、放弃午休或推迟下班的延时服务，确保政务服务工作不断、服务不减、标准不降，真正让办事群众少跑路，切实打通服务群众“最后一分钟”，提升群众的满意度和获得感。

为有效解决群众和企业“工作日没空办、休息时间没处办”的难题，根据群众和企业办件需求，推出政务错时延时服务等精准便民举措，在休息日为办事群众和企业提供错时预约服务，满足企业群众多样化服务需求。

办事企业及群众可通过现场登记或窗口热线进行错时预约申请，服务范围包括受理除系统限制外的全部即办类事项、一日办结类事项以及企业、群众有需求的热点服务高频事项，办事群众及企业在预约的时段内携带好办理材料到区政务服务中心窗口办理业务，解决了服务时间与群众上班时间“撞车”问题，真正消除了办事群众的“痛点”“难点”，让精准便民服务“擦亮”政务服务窗口形象。

高新区政务服务中心推行“5+X”工作日模式，实现了政务服务从8小时向“白+黑”、“全天候”服务的转变，通过24小时服务热线、工作日延时服务和周六错时预约服务等形式，以有温度全方位的优质服务，实现政务服务效能和群众满意度双提升，不断提升人民群众的获得感和满意度，加快推动我区营商环境持续优化，提升高新区政务服务软实力，打造高新区政务服务新高地。（李慧桥）