铁路推广电子化补票，旅客出行幸福指数凸升

媒体报道：9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。

众所周知，智慧出行已经成为人们生活的重要部分。只要手机在手，人们便能对出行的交通信息了如指掌，出行方式、出行时间都可实现个性化选择，交通出行更加高效便捷。

旅客进站乘车时只需使用身份证即可快速、自助进站检票，减少排队取票环节，同时通过闸机用时更少，通行速度也明显提升；而电子化补票的全面推广，将是铁路为旅客提供智能服务的又一新起点，无疑又是最接地气的一项服务新举措。

据了解，实施电子化补票后，旅客只需要使用效身份证件出站。需要报销的乘客，也可以按照类似正常取票的流程，在180天内到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。在列车上，列车工作人员办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所补车票信息。

笔者认为，电子化补票的推行，给旅客出行带来质的飞跃。近年来，铁路部门运用信息化、智能化技术手段，在高铁和普客上全面推行电子客票，旅客通过互联网购票或自助设备购票后直接刷手机、刷身份证进站乘车，改变了传统的打印车票乘车出行模式，节约的就是数以亿计的纸张。现在铁路部门又推行电子化补票，将促进产业升级改造和能源结构优化。节能降耗不仅关系我国的生态文明建设，同样也是对经济发展的一种促进，对人民生活的一种改善。在节能减排意识越来越深入人心的当下，电子化补票不仅可以减少材料的使用、节省人力资源，更给旅客出行体验带来质的飞跃。

与此同时，对于“脱网”和老年旅客，铁路部门将继续提供面对面的人工受理服务，支持现金支付方式，保证了“脱网人群”的顺利出行。铁路部门不断完善民众的出行体验，铁路部门的历次改革，都践行着以人民为中心的发展思想，处处想着群众，处处让群众出行更方便。而这些努力尝试的背后，皆是枝叶总关情的生动诠释。

（文/杨艳军）