邮政局回应寄退烧药被偷 可向当地12345投诉

近期，网购药品需求量大增。然而有不少人在网上反映，网购的药品、抗原检测剂等出现丢失或者被调包的情况。

据浙江电视台栏目《小强热线》官方微博报道，在杭州的杨先生给感染新冠的弟弟寄去了退烧药、感冒药、体温计等。但在寄出去的第二日，杨先生的快递不仅没有送到，还被退回了。更奇怪的是，退回的不是寄出的药，而是一件黑色外套。处理该笔订单快递员告诉杨先生可以直接投诉，随后便不再联系。

有媒体曝光此事后，菜鸟直送方面回应称，该笔订单是由于揽件员误将药品和衣物的快递面单贴混，经过内部追踪药品已找回。

寄递药品丢失的案例在近段时间也频繁出现。界面新闻记者在某社交平台看到，有网友反馈近日寄给家人15个抗原检测，为了防止被偷，特意用黑色垃圾袋套着，但还是被拿走了检测卡。

还有网友反馈， 自己网购布洛芬，收到时只有两件不明物体和一张布洛芬的说明书。他随后联系商家，对方表示之前发出去的莲花清瘟也经常出现被偷的情况，所以他们干脆就不卖了。

为何药品会被精准拿走？据界面新闻了解，很多商家发出的快递订单上，都会标注“药品”字样。另外，从线上购药平台买入的药品，很多会印有药房平台的LOGO。

近段时间运力紧张，这些标签也方便了快递员优先派送。但大量快递件堆积，处于无人看管情况下，这些醒目的标识也给了小偷可乘之机。

处于当下的特殊时期，退烧药、感冒药、抗原检测剂等不容易买到，丢失了对于需要药品治疗的人们来说，着实让人恼火。

为了避免这种情况，居民也在外包装上大动脑筋。有网友句展示了自己收到的布洛芬，用布料缝上，同时外面还裹上了一件衣服。也有网友建议，线上药房应当更换快递包装，避免让他人一眼就能认出品类。

目前快递企业方面尚未表示如何避免此类情况。此前快递中时常出现丢失的情况，一般都是手机、黄金、茅台酒等贵重物品。快递公司的做法通常是赔偿损失物品，但很难根本杜绝快递丢失的问题。

对此，北京市邮政管理局投诉电话12305工作人员回应媒体称，若发现快递药物被偷的情况，可向当地12345投诉。