从12306选座服务 感受铁路民生情怀

媒体报道：6月10日，中国国家铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。 太贴心了，铁路卧铺自助选择铺位终于来了，这对很多有特殊需求的人来说，无疑是的好消息。

此前，旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别，在12306网站购买卧铺车票由系统自动分配铺位。在线选铺服务推出后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别。系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。比如，情侣或家人要赔笑脸找陌生乘客换座位，再比如，有些老人小孩因为行动不便，不能选择方便的下铺等等。如今这些“痛点”有望得到解决。

民生无小事，服务无止境。服务好人民群众就在这些服务细节里，铁路这一项项便民举措的落地如涓涓细流注入铁路服务民生、服务社会的主旋律中，汇成了铁路人不忘初心、永立潮头的铿锵脚步。

随着笔者出行的观察，出行旅游的人越来越多，沿途高铁站的人几乎都是满员运营，尤其一些城际线路，车厢连接处站的人都很多。在高铁普铁共用的车站，普速列车的人也是大包小包，检票口排起了长长的队伍。优化服务后，不仅可以提高列车的利用率和周转率，也能促进铁路运输的发展。

笔者认为，铁路部门试行在线选铺服务，是贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。与此同时，铁路在服务民生领域扑下身子精耕细作，不断提高服务质量和效率，倾力打造一个个全新的特色服务亮点，更好满足旅客出行的多元需求，实现经济效益与社会效益的“双丰收”，使网上惠民之路也将越走越宽。（杨艳军 刘旭海）