渭南市民政局：“敲门”探访问需求 多元服务解民忧

视点网讯：渭南市民政局扎实开展困难群众探访工作，汇聚多方力量，传递“正能量”，深化“物质+服务”救助新模式，推动社会救助从“供给型救助”向“需求型救助”转变，让民生福祉更有内涵、更有温度、更有质感，用实际行动践行“民政为民、民政爱民”的初心和使命。探访行动开展以来，全市建立困难群众探访信息库48315人，收集困难群众需求80575条，微心愿1660条，开展探访442476人次，提供关爱服务248996人次，圆梦微心愿1619条。

台账管理，分类分级实施，探访精细化

通过政府购买服务，搭建探访关爱智慧平台，定期或不定期对低保家庭中的高龄、失能、重度残疾人以及分散供养特困对象、散居孤儿和事实无人抚养儿童等困难群众生活、健康、安全等方面进行关心和照顾，分类提供健康方面、生活方面、安全方面、特殊方面的访视、照料服务，发挥‘望、闻、问、切’主动发现机制作用，从困难群众的微心愿做起，最大限度发现特殊困难群众需求，最大范围保障困难群众基本生活，为困难群众提供雪中送炭的事，人民最关心最直接最现实的利益的事。

明确内容，七种模式实施，探访具体化

一是定期上门探访。镇（街）包村干部、民政协理员、村（社）驻村工作队采取普遍探访和重点走访相结合的方式 ，重点对象每周访，一般对象每月访。二是即时通讯探访。困地域、交通、天气以及工作条件、工作力量等客观原因无法直接上门走方的，通过手机、互联网等通讯设备，采取打电话、发语音、视频连线等方式进行探访，确保探访频次和探访效果。三是委托第三方探访。通过政府购买服务的方式，委托第三方机构，开展每月一探访，每两月一关爱，有针对性地解决困难群众需求。四是党员及志愿者结对。通过向社会救助协调领导小组成员单位以及社会组织、爱心人士等发出倡议，由镇（街）统一组织“一对一”结对，在开展多种送温暖活动中提高探访效果。五是亲属邻里互帮互助。通过强化赡养、扶养、抚养人履行义务的同时，鼓励、引导、动员邻里乡亲为缺乏亲友支持的特殊困难群众提供安全守望，达到有困难、有需求、有隐患，村、镇（街）第一时间提供关爱。六是主动发现和智能预警。按照“一人一档”的要求，对探访信息进行动态管理，建立探访工作台账，利用大数据智能分析，对水、电、暖、及其它日常生活必要支出情况进行监测，及时提供风险预警。结合适老化改造项目，为高龄、独居老人和重残、重病人员配备必要的监测、报警装置，确保遇有紧急突发状况能够第一时间启动预警机制。七是服务热线应急快速响应。市、县、镇（街）社会救助求助热线通过网站、村（居）委员进行长期公布，及时回应困难群众求助，动员社会力量上报救助线索。

夯实责任，强化督导宣传，探访实效化

一是列入考核促重视。按照“分级负责、属地管理”的原则，把探访关爱行动列入对县镇社会救助工作季度考核指标，每季召开推进会，夯实探访行动的效果。二是定期督查促提升。各级民政部门划分若干小组包联县镇，采取每月查阅资料、实地查看和入户走访，确保探访行动取得实效。三是随机检查促整改。市县民政部门不定期按照“四不两直”工作法，监督检查、跟踪问效，对发现的问题第一时间进行反馈，限时整改，确保探访行动落实落地。四是宣传到位，满意度高。探访行动开展以来，各级民政部门通过电视新闻、民政微信公众号、政府网站等媒体平台，一方面政策宣传，另一方面注重探访实效宣传。强化党员干部为特殊困难群众救急解难的责任意识，提高特殊困难群众对社会救助政策的知晓度，在社会宣传邻里互助、热心关爱、乐于助人的好人好事，营造全社会参与支持探访工作，共同关注关爱特殊困难群体的良好氛围。（渭南市民政局潘溪）