客运值班员的一天

天气越来越炎热，暑运也正如火如荼的进行中。我是车站的一名客运值班员，暑运客流急剧增长，作为一名一线人员，保障旅客出行安全，确保列车运输安全正点是重中之重。历经三年疫情，或许是在家里“关”久了，今年的暑运客流直线上升，尤其是儿童、学生流的占比较高。

早上七点四十五，客运、安检班组准时到达点名室，开始上班前的预想预防，对重点作业时段、重点车次以及重点旅客等做一个详细的安排。八点钟到达岗位接班，与上一个班组交接清楚岗位上的设备设施等情况就开始一天的工作了。

接班后第一项工作是巡视每个站台的电梯运行状态和站台两端防侵入报警装置是否正常，确保设备设施状态良好。除此之外，为提前消除安全隐患，每隔三小时我要对整个车站候车室、售票处、出站口等各服务处所进行巡视打卡，确保车站各处房建设施状态良好，日行两万步已是我的工作日常。闲暇之余，我会在车站候车室服务台为旅客解答问询，帮助旅客解决乘车遇到的各种问题，同时我们车站也收集了旅客经常容易遇到的问题，做成九色服务卡，让旅客对问题解答更加浅显易懂。

暑运小孩出行量大，很多家长可能不止带了一个小朋友，这样就很容易造成疏漏。就像我前几天遇到一个列车上交下来的小朋友，没有任何家长的信息，小朋友对家长信息也没有概念，这可急坏了我，凭借多年工作经验，我先把孩子带到服务台交给专人照顾，我连忙联系列车前几个停车站，幸运的是在义乌站找到了这个孩子的家长，把孩子完好的交给家长，我才松了一口气。

天气炎热比较容易中暑，旅客出门比较急也不会过多关注自己的身体，可能想着撑一撑就好了，大家可千万不能麻痹大意。前两天就有一位旅客晕倒在了候车室，幸亏工作人员及时发现，我们第一时间拨打了120，并扶起旅客帮助扇风让旅客更好的呼吸。事后旅客专门感谢，表示没有车站工作人员的帮助，自己一个人无法预想结果。

下午六点，一天的工作在忙碌中结束了。

暑运，是对所有铁路人的一次考验，一个严峻的挑战。在这个炎热的夏天，我们履职尽责，为了让每一位出行体验更加美好温馨便捷，我们顶着骄阳坚守岗位，全力保障铁路运输安全正点。（张露萍）