光头男子退卡被扣烫发费，4.5万元争议待解

上海市民钱先生反映，自己在文峰美容美发崮山路门店接连几个月充值，几乎每月10万元，累计近90万元。他主要做精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉和艾灸等项目，自行核算已消费约30万元，卡内应剩58万元。

提出退回余额后，商家退了53.5万元，以抵扣充值赠送项目费用为由扣下4.5万元，依据是一张手写清单。清单里出现“弹力冷烫”一项，而钱先生留的是光头。“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？”他说。

记者到门店核实时，一名区域负责人承认，这些有争议的赠送项目没有钱先生签字确认，无法证实服务已经履约；前期退款办理完成后，钱先生的消费资料已被删除，没有其他留存记录。

上海市消保委公益律师吴悦蕾表示，只有手写清单、没有配套消费佐证，不足以证明商家已提供对应服务，这笔费用理应退还。记者还发现，清单里有“生物平衡”“任脉”“带脉”“肠胃”等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；钱先生的转账记录中，存在多个与该店无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。

记者介入后，门店已联系钱先生商议进一步退款事宜，属地市场监管部门正对相关线索开展核查。对消费者来说，充值金额多少、退款规则写没写清、每笔消费能不能拿到可核对的记录，是付款前最该问清楚的三件事。