双11快递箱变软变破，问题出在哪个环节

今年双11，不少人拆包裹的第一反应不是惊喜。有消费者反映，纸箱软得像被踩过，封口胶带乱糊，有的直接裂开大洞，涉及纸巾、卫生巾、护肤品这类讲究干净的商品。

吐槽是成批出现的。有网友说自己收了三四十个包裹，感觉好多纸箱软趴趴，点名提到许翠花、维密、卡诗等品牌；也有人晒出维达纸箱被分成几块再粘回去、心相印箱子破了两个洞、高洁丝箱子侧边裂开。另一位消费者在直播间买的卷纸，箱体多处破损、塑膜开口，客服先回“不影响使用”，后来才谈补偿。

品牌方把重点放在出库环节。清风官方旗舰店回应称，仓库检验后打好包装，包装完好才出库；自然堂客服表示，包裹运输途中颠簸可能导致破损，消费者发受损图片给商家，商家会处理。两家都没有正面回应“包装是不是变差了”。

物流端给的解释是流转强度。有快递员说，破损大部分发生在装车卸车环节，长途挤压和分拣操作不当是主要来源；平时每天派送四五百件，高峰期能到700件左右。圆通客服表示，出现货损要第一时间拍视频留证，公司会处理，并否认存在暴力分拣。

国家邮政局数据显示，2026年前三季度全国快递业务量累计1513亿件，同比增长4.3%；快递业务收入11634.4亿元，同比增长7.2%，收入增速连续高于件量增速。

把这些拼起来，破损更像一笔被默认的损耗：品牌在冲刺期压缩包装投入，物流在高件量下难免挤压，成本落在拆箱那一刻。消费者能做的有限：收货先拍视频，再决定找商家还是找快递。