高中生被困电梯两小时，保安称“还没上班”

11月12日早上7时许，山东菏泽东明县明翔禧苑小区，一名高中生背着书包进了楼栋东侧电梯，准备去上学。电梯中途停运，人被卡在轿厢里。

据华商报大风新闻、澎湃新闻报道，家长发现孩子没到校，紧急拨打物业电话求助，值班保安的答复是：物业人员还没上班，让孩子再等一会。这一等就是两个小时，直到接近9点，学生才被救出。业主称，轿厢内的报警装置在停运后也失灵了。

事后核查还原了处置过程。东明县物业综合服务中心工作人员介绍，值班保安接到求救后，确实到楼栋一楼电梯口查看过，没发现明显异常就返回了；第二次接到求助电话，才把情况上报物业经理。因应急处置严重不当，物业公司已将这名保安开除，并向被困学生家长致歉。

家长的质疑集中在“为什么不第一时间组织救援”。有业主在视频里说，问题不在于电梯难修，而在于没人当回事。也有邻居翻出小区此前的毛病：电梯偶尔抖动、按键反应慢、维保电话看不清。这些平时被忽略的小问题，在事故里都成了隐患。

目前，东明县物业综合服务中心表示将继续调查小区物业管理存在的问题，东明县市场监管局已收到业主反映，将对涉事电梯的安全状况、日常维保是否依规落实开展核查。

这件事暴露的是一个时间差。学生上学集中在7点到8点，不少物业的正式上班时间在8点之后。这段时间里，电梯由谁盯、报警装置失灵怎么办、接到求助后几分钟内必须到场，都需要写进值班制度，而不是靠值班人员的临场判断。

对住在高层的人来说，还有几条能立刻用上的常识：进电梯前看一眼轿厢是否与楼层齐平；被困后按警铃、打轿厢内公示的应急电话，同时拨打119；不要试图扒门或爬出轿厢，电梯可能突然恢复运行；听到外面有人经过时，敲击轿厢呼救比长时间喊叫更省力。