5元能修好的燃气灶，师傅报价260元

一台运转正常的燃气灶，只要换一节5元钱的电池就能打着火。但上门师傅看了一眼，说电路故障、开关总成损坏，报价316元，优惠后收260元。这是河南广播电视台《小莉帮忙》11月10日播出的暗访画面。

记者的测试方法很简单：把燃气灶电池取到没电、把热水器燃气阀门关掉，然后分别下单请师傅上门。5名师傅中，2人认真负责，只收了30元上门费；另外3人的报价让人看不懂。啄木鸟平台的师傅称“总成故障”，收费260元；天鹅到家的师傅把“阀门没开”说成“总成坏了”，顺手把阀门拔开，收费244元；58到家的师傅谎称“脉冲坏了”，收费160元。记者离开厨房的间隙，啄木鸟的师傅悄悄换上电池，还跟学徒说只是“没电了”。

更直接的话来自网点负责人。记者以求职者身份卧底应聘，参加网点内部培训和接单规则学习，负责人谈起上门维修的“核心秘诀”毫不避讳：“主要全在沟通！其实说多了，感觉有点像骗了。”老师傅带人上门时也会教：心里清楚哪里有问题，不要非说出来。

11月13日，多位曾在啄木鸟工作的维修工向记者报料，把矛头指向考核机制：“一张单子不能低于100块钱，低于70块就属失败订单。公司称提成60%，到师傅手里才40%，100元下来到手才40元。小病乱修问题很严重，天天考核逼着给客户多要钱。”

这不是啄木鸟第一次被点名。2025年央视3·15晚会曝光其无病乱修、小病大修、乱收费，当晚平台发布道歉声明，次日在《整改承诺书》中承诺全面推进整改、接受全民监督。2025年8月，平台宣称已在监管指导下完成整改。但据媒体今年3月的调查，黑猫投诉平台上相关投诉已超过1.2万条，涉及价格虚高、维修质量差、售后处理困难；此前公示的部分整改内容也已无法查看。今年9月，南京一位独居老人换一个开关被收2800元，报道后平台全额退款并额外赔偿2000元。

为什么屡禁不止？把账算一遍就清楚了。平台抽走订单交易额的四成左右，师傅拿四成，还要自付交通、配件和返工成本；派单机会又与客单价挂钩。表面上禁止小病大修，机制上却在奖励抬价，最后成本都转给了不了解行情的消费者。

针对这次暗访，啄木鸟家庭维修相关负责人回应称，平台并不允许这类行为，将进行全面排查，对工单全部溯源，情况属实会严肃处理；天鹅到家表示，此类行为发现即解除合作。辖区市场监管部门已对3家平台展开调查。

对普通家庭来说，能做的防护其实很具体：先在品牌官方售后或物业确认故障范围，再比价下单；师傅上门后要求先说清故障点和报价依据，同意再动手；更换下来的旧件要留下；全程留好聊天记录、报价截图和付款凭证。真遇到明显虚报，直接找平台和12315，比事后讲道理有用。