云霞：干部需把网民留言当服务“入口”

在9月14日举行的“2017人民网网民留言办理工作会议暨践行网上群众路线表彰活动”上，辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红在致辞中表示，“要进一步做好网民留言办理工作，使其成为及时反映社情民意的‘直通车’，成为解决各类民生问题的‘高速路’，成为密切党群干群关系的‘连心桥’，成为狠抓工作任务落实的‘推进器’。”（9月14日人民网）

网络的普及，必然造就更多的网民。由于网络的“先天优势”，网民更愿意在网上吐露心声，打抱不平，或是举报官员、寻求帮助等等，政务网站的留言版，则是网民留言的“主阵地”。能不能及时回复、准确答复，将留言问题予以解决，考验广大干部为民排忧解难的诚意，折射党和政府的社会治理能力。为此，干部需把网民留言“真当回事”，认真对待，及时回应，给群众一个满意的答复。

群众在网上留言，无外乎有两种背景：一是诉求久拖得不到解决，想在网上碰碰运气，在大型论坛，或是政务网站上留言，寻求关注，助推解决问题；二是处于伸张正义的心态，对社会不平事、不正之风，发表看法，提出建议。要么是求助，要么是献策，如果干部处理不及时，就会令相关留言在网上发酵，造就更多谣言，扰乱网络空间，恶化网络环境。

换一个角度想，网络也是群众活动的重要场所，践行群众路线的“主阵地”，网民留言是社情民意的真实反映，是干部了解群众疾苦，听取群众呼声，替群众排忧解难的“切入点”。网上与网下的民意是互通的，在网上多替群众解决问题，就会减少线下的民意诉求。相比之下，网上解决各类民生问题，显然是条“高速路”，付出的成本也小得多。

作为党员干部，要正确认识网民留言的重要性，千万别当成“儿戏”，随意敷衍，草率回应。网上“鱼龙混杂”，群众对干部十分敏感，如果处理不当，引起的负面影响往往无法估量，更不好纠正控制。从人民网“地方领导留言板”栏目不难看出，群众在网上反映的诉求多，群众内心十分重视，干部也应有如履薄冰的危机意识，慎重处理，贴心办事。

践行群众路线，是密切党群干群关系的“连心桥”，是替民排忧解难的“直通车”。网络也是不可或缺的为民服务主阵地，网民留言是“切入点”，党员干部要主动作为，带着真情实意，像处理自己的事情一样，对待网民留言，做到事事有回音，件件有结果，形成线上与线下的互补效果，提升为民服务的效率和质量。（文/云霞）