云霞：管住“奇葩回复”的任性之手

政府网站咨询“光荣军属”事宜，回复“去银行升级”。8月27日，记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉，因为这一条“奇葩回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时，分管副区长登门致歉。（9月11日中青在线）

可以说，“奇葩回复”是“奇葩证明”的孪生兄弟，都来自于官方，而且非常伤民。尽管“奇葩回复”的现象很少见，但每一次出现，在网上引起的舆论风波，就足以印证，民众对官方回复的重视与期望。为此，政府部门理当重视这项工作，加强审核管理，避免出错，留人话柄。

可在可西安雁塔区的某政府官网，群众咨询“光荣军属”相关事宜，可网站回复内容却答非所问，甚至出现“去附近的银行进行升级”这样的话语。虽然回复的语言不过激，但如此不上心，不正面回复群众询问的做法，确实缺少了“服务至上”的理念，被作为“奇葩回复”进行处理，也确实不冤。

可以想象，在正常的情况下，工作人员不可能作出此等回复。即便不知情，也可以指引对方到对应的部门咨询，不会作出此等答复。可以猜想的是，工作人员在回复时，或许在与其他同事说话，一不留神，就将跟别人的对话，回复给了咨询的民众，造成答非所问的尴尬。

说到底，有的工作人员责任心不强，谨慎意识不够，未充分理解回复群众咨询的重要性。以为随便应付一下，就能轻松完事。殊不知，群众接受服务不满意，会较真举报，将心中的不满发泄出来，不再会有“低人三分”的忍让心态。

这一事件虽未造成严重的后果，但从警告处分、诫勉谈话等处罚形式可以看出，官方对“奇葩回复”的处置，做到了不包庇不护短，客观公正。但愿此事也能给众多的网站更新人员及责任人提个醒，常给自己工作敲警钟，谨慎对待工作中的“小事”，如果处理不当，就会变成“大事”，让自己付出代价。

民生利益无小事，群众咨询更不能儿戏。认真对待群众的每一交询问，答好每一个问题，既是份内之责，更是使命所在，不可敷衍掉以轻心。（本网特约评论员 云霞）