10月15日，浙江某媒体报道称，10月6日，杭州的王先生接到老家四川阆中的电话，说亲戚因脑干出血、高血压病在医院抢救，病情危急，急需一种叫"申捷针"的特效药，但这种药在阆中买不到，家里人让他试试在浙江能不能买到。10月9日，王先生委托同事花了3200多元买了10支"申捷针"，考虑到是救命药，当天下午他就选择了某品牌快递把药品送回老家。接单的快递员承诺4天以内可以送达。但药品在10月14日才抵达，而在10月13日，王先生的亲戚已经被医院宣布脑死亡。
浙江媒体报道截图
10月16日下午，顺丰集团在其官方微博回应此事称："实际上，当前病人仍然在四川省南充市阆中人民医院进行接受治疗中，不存在因为上述药品延误导致身故。事件发生后，我司已立即成立专项工作小组，同时成立24小时陪护小组，相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务。"
对于寄件过程中出现的操作失误，顺丰集团表示："我们绝不推诿。接下来，我们不仅以负责人的态度持续关注此事，同时，公司也正在重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。"
顺丰集团申明全文图片来源：顺丰集团官方微博@顺丰集团
