徐向荣：“上帝”的身份不该是为所欲为的借口

前天下午2点多，杭州东站派出所接到群众报警：火车东站二楼6A检票口，有人动手打检票员。据悉，检票员值守的闸机是进站口，只有换乘的乘客可以通过，而动手打人的王女士拿的是从南京到杭州的到达票，应该从出站口出去。当检票员劝阻王女士时，王女士不但不听从，反而还打了检票员一巴掌。最后，因殴打他人，王女士被警方处以行政拘留5天的处罚。（11月26日 都市快报）

今年以来，旅客殴打铁路工作人员的事件屡有发生，仅仅杭州东站，就已发生多起：7月3日下午，一名女乘客拒绝安检人员检查，还扇了了对方一记耳光；8月30日，一个51岁的女旅客因意图提前进站被拦，恼羞成怒下打了检票小伙。回顾这三起打人闹剧，事情经过基本上大同小异：相关旅客除了拒不配合铁路职工的工作外，还以暴力方式发泄自己的不满。这几名旅客之所以如此“霸气侧漏”，从表面上看是火气大、脾气暴，究其深因，却是“上帝”的身份让他们的心态失衡膨胀，以至于忘乎所以、为所欲为。

近些年来，铁路部门一改原先“铁老大”的作风，主动放下身段，秉着“旅客就是上帝”的服务理念，连续推出了一系列便民惠民举措，尤其在客运服务方面，服务态度和服务质量提升可谓是有目共睹。面对铁路服务作风的改变，广大旅客自然给予了肯定和点赞，同时还积极配合铁路职工的工作安排。但是，有极少数旅客，认为自己花了钱，就是高高在上的“上帝”，所有铁路工作人员都不得违逆他们的一切要求，否则就是对其不尊重。在这样的心态主导下，这些自认为高人一等的“上帝”，当他们的要求得不到满足时，自然就要大发雷霆，轻者呵斥辱骂，重者推搡，甚至动以老拳，以此彰显他们“上帝”的威风。殊不知，“旅客就是上帝”的服务理念建立在人人平等、互相尊重的基础上，你不尊重他人，他人自然也不会尊重你。更何况，即便是“上帝”，也要遵循相应的规章制度，必须通过安全检查、必须从指定的出站口出站、必须乘坐与车票一致的列车，倘若任凭“上帝”们为所欲为，车站和列车必然混乱不堪，旅客的安全亦得不到切实的保障，届时大家还能顺畅出行吗？

笔者希望广大旅客不要过份解读“上帝”的含义，应当保持正常的心态，积极主动配合铁路职工的工作，共同维护车站秩序，这样的“上帝”方才是所有人所期望的。（本网特约评论员 徐向荣）