银行有权声明离柜概不负责吗？律师：不合法规

柜台多获得了钱款，需及时将超额部分返还，否则可能面临法律追责。

原标题：法治课|银行多给钱，是否能以“离柜概不负责”为由不退还？

2012年2月7日，浙江慈溪的秦小姐去横河镇某银行网点要求取22400元，哪知银行柜员一时失误，却给了她24000元。还给了她一张 “取款金额22400元”的取款凭证，要她签字。秦小姐拿到钱，也没数，签完字就走了。

当天下午，银行在结账时，发现了这一失误，马上联系了秦小姐，要她归还多给的1600元。秦小姐并没有理会，她认为，在这件事上，她自身并没有过错，而且银行规定储户钱 “离柜概不负责”，在这件事情上她也“离柜概不负责”。

几次催讨无果，6月26日，银行以“不当得利”为由，将秦小姐告上慈溪法院，要求返还不当得利款1600元。银行提供的监控显示，当天柜员确实多给了1600元。

但秦小姐坚称，“取款凭证上只写着22400元，不能就此断定多给了1600元，即使确实多给了，那也是银行自身的过错，应该由银行承担，不能转移到储户头上”。

早在2012年8月，法院就作出了判决。法院审理认定，秦小姐多拿的1600元，属不当得利，应在3日内返还银行。

离柜真的可以概不负责么？

“其实现在很多银行已经不提这个声明了，但是在一些乡镇等地方确实还有这种提示牌。”一位银行工作人员告诉记者，“早些时候我们的初衷是提醒客户当面点清钱款，只不过可能大家认为声明显得有些霸道了。”

记者询问这样的声明是否是银行为了逃避责任做出的单方面规定，工作人员称“不方便回答”。她表示，在柜台实际的工作过程中，多收了储户的钱叫“长款”，少收了叫“短款”，“长短不可相抵，就算一天下来出了两笔问题，库里的钱总数没问题，还是得一笔笔清。”

据了解，自查出短款情况，虽然确认当事储户耗时较长且有时催收困难，但因为在业务流程上属于十分严重的差错，银行方面会尽一切可能尽到告知义务。“确实是我们出现了工作失误，承担责任也是应该的。但是储户也可以体谅一下我们的工作，人非圣贤，孰能无过，一直掐着钱款不还，我们也很苦恼，只能通过法律手段。”

记者询问如果出现长款情况，是否储户离柜就无法维权。工作人员表示，“只要能够调取监控或者使用单据证明确实少给了钱，我们实际操作中肯定会返还的。如果因此被投诉，工作人员全年的奖金都会受到影响，网上说银行方面拒绝返还钱款，基本都是误解和讹传。”

“对银行来说，只有账平或不平的区别，只要账目对不上，无论长款短款，我们都一样头疼。”工作人员说。