“离柜概不负责”这块牌子，该撤了

一块在银行大厅挂了几十年的牌子，这几天被反复点名。10月30日，“柜员手误多打个0，储户称离柜不负责”冲上热搜，新京报、光明网等媒体先后发评论，意思一致：该撤了。

案情不复杂。2025年12月，严某到银行存款2500元，柜员误录成25000元。严某发现账户多出22500元后，把钱转给了妻子。银行对账发现差额，联系退款被拒，严某的理由是柜台告示牌写着“现金当面点清，离柜概不负责”。法院认定，多得的22500元属于不当得利，应当返还；“离柜概不负责”是银行单方面制作的格式声明，免除己方责任、限制对方权利，本身没有法律效力。

判决没问题，网友追问的是另一层：银行少给了钱，“离柜概不负责”理直气壮；银行多给了钱，这句话就突然“无效”了？同一块牌子，对储户一套、对自己一套，才是真正让人不服气的地方。

法律上它从来就是废纸一张。《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻自身责任、限制对方主要权利的格式条款无效；《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十一条也明确，银行不得以告示等格式条款减轻或免除其赔偿责任。

提醒储户当面清点钱款本身没错，个别储户钻漏洞的情况也存在。但技术早已今非昔比：高清监控、交易记录、冠字号码查询都能还原过程，出了差错可以走透明的核查机制，不必用一句免责告示把责任推干净。这些年多数银行已陆续撤牌，但“大部分撤了”不等于“全部消失”。只要还挂着一块，不对等就还在。

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