澄城“四个着力”持续优化人社便民服务

视点网讯：(通讯员 雷泉)今年以来，澄城县坚持提升群众知晓率、满意度为目标，通过六个“着力”，持续提升人社便民化服务水平。

一是着力推进服务基础信息化。全面推动智慧人社建设，做好“智慧人社自助服务一体机”的日常维护和指导使用工作。全面加强信息工作，丰富宣传内容，充分发挥微信公众号的宣传服务作用。推广使用“助农E终端”，使群众足不出村就能实现线上缴纳农村养老保险。大力拓展线上服务渠道，实现申报缴费、查询认证、年检验证、人才招聘等服务事项“应上尽上”。

二是着力推进服务平台便民化。加强人事档案管理，力争做到档案管理标准化。全面推行综合柜员窗口服务，将劳动监察、退休审批、高校毕业生人事代理和创业担保贷款等业务逐步嵌入窗口，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，抽调骨干办理业务，真正实现异地受理、同城通办。

三是着力推进服务流程标准化。梳理行政审批、许可、服务办理等事项，推进简政放权、减证便民，疏解群众办事堵点，清理无谓证明，优化服务流程，完善对外办事事项目录清单和办事指南，并向社会公开发布，着力打造良好营商环境，持续推进系统行风建设。

四是着力推进服务行为专业化。制定出台人社系统工作人员行为规范，持续改进和加强大楼公共服务管理。加强窗口人员培训，开展窗口人员技能比武、优质服务窗口、优秀服务标兵评选活动，切实提升窗口经办人员服务水平。加强监督检查力度，结合电子评价系统记录情况，扎实做好窗口考评排名，定期通报负面案例，改进工作作风。(End)