勇军：网民留言是服务得失“镜子”

2019年上半年，网民通过人民网《地方领导留言板》给各地领导干部留言近22万项，同比增长57%;各地领导干部在这一平台共回应网民诉求超过16万项，比去年同期增长56%;两项数据增幅刷新历史记录。今年以来，城乡住房、教育保障、百姓收入、精准扶贫等话题成为网友关注的热点话题。其中，住房是网民最关注的话题，留言多达4.1万项。(人民网7月16日)

开通网上留言板，对网民的诉求“来者不拒”，及时回应给出答案，这是践行网上群众路线的一个缩影。从同比增长近五成的留言量，以及超过五成的回复量，可以看出，网上的服务路线不仅受到了关注，也得到了广泛认可和参与。作为线下服务于民的重要补充，留言的发布与回复能出现如此兴兴向荣的景象，确实令人欣喜，对巩固联系服务群众的“最后一公里”，具有不可低估的作用。

网民为何热衷给地方领导留言?当然，这与互联网迅速普及，智能手机的普遍使用是分不开的。网上留言只需动动手指，方便又轻松，不费吹灰之力，更不用到信访部门看脸色，网上留言迅速递增，是一种不可改变的正常趋势。但应该看到，留言的背后往往是诉求的反映，折射出政府工作的短板和不足，应该多一份自警和自醒。

从绝大多数都是诉求内容，不难窥见一斑。一是个别地方联系服务群众渠道受阻，群众反映的诉求总是“石沉大海”，迟迟得不到解决，灰心丧气之后，就会在网上找办法。二是受“信官不信法”观念影响，一些群众片面认为找地方主政官员，问题更能引来重视，得到有效解决。三是有的群众担心实地举报得罪人，甚至遭到报复，网上留言不必留下个人信息，可以很好“保护”自己。

网民留言是一面“镜子”，从这儿能看到群众的心思想法、愿望诉求，重视这些留言，坚持问题导向，对症下药调整服务的方式、效率和质量，是服务于民提质增效的必行之路。比如，今年网民最关注住房话题，政府部门就应该围绕“买房难”下功夫，控制房价过快增长，增加保障房供给，让“住有所居”变得触手可及。(文/勇军)