8月3日，省文化和旅游厅官方惠民平台正式上线，文旅惠民卡和文旅惠民券面向全国发放，受到了群众的追捧，该平台一度成为“网红”平台。
8月12日，省文化和旅游厅召开媒体见面会，通报陕西文旅惠民平台运行情况，并对群众关切的问题进行解答说明。
省文化和旅游厅副厅长盛义军表示，搭建文旅惠民平台，发放文旅惠民卡和文旅惠民券，是省文化和旅游厅推动文旅惠民工程的一项重要举措。旨在吸引更多的群众走进剧院，享受文化艺术的熏陶。同时，发挥财政资金“药引子”作用，鼓励剧院引进更多精品剧目，激励剧团创作更多艺术精品。
在与媒体交流时盛义军坦言，陕西文旅惠民平台目前还在试运营期间，在使用中也遇到了各种各样的问题。他表示，技术团队正在逐一进行改进，也欢迎社会各界多提宝贵意见，指导陕西文旅惠民平台不断完善，满足更多人的需求。
文旅惠民卡自2017年首次发放以来，深受群众欢迎和社会各界好评。截止2018年底，累计发放5万张，超过25万人次使用文旅惠民卡购票，惠民演出超过1570场次，直接带动90万人次文化消费增长。
2019年结合“不忘初心、牢记使命” 主题教育活动，省文化和旅游厅对文旅惠民卡存在的问题进行了调研和梳理，特别是群众反映的文旅惠民卡发行量少，受众面窄等问题进行了深入研究，并积极采取措施，创新惠民卡发放形式——除了在文旅惠民平台发放文旅惠民卡，还增加了文旅惠民券的发放，分别电子卡和电子券的形式出现，通过网络平台申领，扩大惠民覆盖面，方便群众快速申领使用。
8月3日当天排队领取文旅惠民卡的群众
8月3日-10日，陕西文旅惠民平台累计发放文旅惠民卡5000张，文旅惠民券18108张，平台注册会员数达到27691人。特别是在8月3日当天，惠民平台刚一启动便达到峰值，4分钟之内，1000张文旅惠民卡通过网络被一抢而空。之后每天发放的500张卡，也在短时间内被“清零”，每5人抢1张文旅惠民卡的比例，也使得很多群众很遗憾的与第一批文旅惠民卡擦肩而过。在后期，省文化和旅游厅将根据市场反馈情况和群众需求，择机发放文旅惠民卡。
由于文旅惠民卡数量有限，陕西文旅惠民平台鼓励广大群众积极申领文旅惠民卷，同样可以享受演出票价的优惠。目前，文旅惠民券供应数量充足，每日多次发放也极大的提升了“中签率”。
