让“办事难”成为过去式

在上街区,开个打印店都需要啥手续?有关部门可提供标准化的“套餐”服务指南。按指南办事,您跑一次就可以搞定。今年以来,上街区坚持需求导向、问题导向,着力解决群众办事的痛点、难点,积极探索推行政务服务“一件事跑一次”改革。(据11月8日,郑州日报)

长期以来,政务服务部门与群众和企业之间都隔着一道“坎”,这道“坎”就是“中国式办事难”,直观一点其实就是群众和企业到政务服务部门“办事难、事难办”,即使是简单的一件事也不得不来回折腾好多次,有形的增加了办事的成本。

当然,造成“办事难、事难办”的原因有很多,比如职能部门间责任不清、职责不明、信息不通,比如工作人员服务态度和服务水平有待提高等等,但无论是什么原因,最终受伤害的都是这些普普通通的“吃瓜群众”。

所以,在大踏步构建人民满意的服务型政府的今天,党中央、国务院高度重视转变政府职能,把“放管服”改革作为全面深化改革的重要内容,持续加以推进。而这其中,“一件事跑一次”可以说是回应人民群众呼声与期待最正确的举动和最应有的态度。

郑州市上街区积极探索推行政务服务“一件事跑一次”改革,在笔者看到,“跑出”的不只是速度,还有了一定的温度。因为不仅看到了政府职能部门工作作风和工作态度的转变,带动了其服务效率和服务水平的提升,更多的是切切实实得到了实惠,那就是办事更方便、审批更快捷了。这样的经验做法显然值得推广学习。

毕竟,公共服务中的“堵点”、“痛点”、“难点”问题还有很多,只有在好的经验做法的基础之上,进一步规范管理和探索创新,进一步简化办事程序、优化审批流程,进一步解决困扰基层群众“办证多、办事难”的实际问题,彻底让群众和企业“办事难、事难办”成为过去式,才能赢得群众的满意。(文/马玮炜)

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