勇军：政务服务“随时办”彰显便民诚意

7日，安徽省政府新闻办召开新闻发布会，解读该省近日出台的《创优营商环境提升行动方案升级版》。《升级版》提出打造新型全省政务服务“皖事通办”平台、推进各类政务服务事项“一网通办”“全程网办”，在全省各级政务服务中心开展7×24小时不打烊“随时办”服务。

近些年来，政务服务进入了提升加速期，许多地方修建了政务大厅，将职能部门办理窗口集中在一起，避免办事群众多头跑路，同时开通网上办理渠道，精减办理程序，提升办事作风，全面推动政务服务提质增效，不断增进人民群众的获得感，彰显出地方政府的便民诚意。安徽省推出24小时不打烊“随时办”服务，无疑是让人喜闻乐见的再次努力。

政务服务贵在方便。对广大老百姓来讲，到政府部门办事，总期望能方便一些，少提供一些资料，少一些审批环节，少一些程序上的障碍。随着对“奇葩证明”的全力打击，一些职能部门陆续取消了证明事项，压缩了让办事群众提供证明的空间，但不可否认，还有一些证明要求，仍令群众要跑不少路，还需进一步改进。进一步打通职能部门的“信息壁垒”，通过信息共享减少审批环节，确保群众办事越来越方便。

政务服务贵在快捷。通常情况下，到政府部门办一件事情，从取号等待，到最终办成，往往要花大半天时间，如果发生意外，还可能一时半会办不成。办事高效，是对政务服务最基本的要求。一方面，服务软件在流程设置上要不断优化，尽可能减少工作人员的负担，能够很顺利地操作;另一方面，要加强对工作人员业务培训，能够熟练地完成办理事项，还能准确地回答群众的质疑和疑问。

政务服务贵在热心。政府部门要打破“高高在上”的姿态，真正沉下身子，不忘初心、牢记使命，把为民排忧解难摆在重要位置，为增进群众的办事满意度而不断改进。要坚持自我革命精神，一方面要全力填补服务的“空白地带”，比如24小时不打烊办理，让群众随时来都能办理;另一方面要坚持作风建设永远在路上，落实好“政务服务评价制度”，形成倒逼效应，确保工作人员能主动换位，履职尽责，把群众事像自己事一样办理，赢得群众满意度。(文/勇军)