勇军:政务服务“随时办”彰显便民诚意

勇军:政务服务“随时办”彰显便民诚意

7日,安徽省政府新闻办召开新闻发布会,解读该省近日出台的《创优营商环境提升行动方案升级版》。《升级版》提出打造新型全省政务服务“皖事通办”平台、推进各类政务服务事项“一网通办”“全程网办”,在全省各级政务服务中心开展7×24小时不打烊“随时办”服务。

近些年来,政务服务进入了提升加速期,许多地方修建了政务大厅,将职能部门办理窗口集中在一起,避免办事群众多头跑路,同时开通网上办理渠道,精减办理程序,提升办事作风,全面推动政务服务提质增效,不断增进人民群众的获得感,彰显出地方政府的便民诚意。安徽省推出24小时不打烊“随时办”服务,无疑是让人喜闻乐见的再次努力。

政务服务贵在方便。对广大老百姓来讲,到政府部门办事,总期望能方便一些,少提供一些资料,少一些审批环节,少一些程序上的障碍。随着对“奇葩证明”的全力打击,一些职能部门陆续取消了证明事项,压缩了让办事群众提供证明的空间,但不可否认,还有一些证明要求,仍令群众要跑不少路,还需进一步改进。进一步打通职能部门的“信息壁垒”,通过信息共享减少审批环节,确保群众办事越来越方便。

政务服务贵在快捷。通常情况下,到政府部门办一件事情,从取号等待,到最终办成,往往要花大半天时间,如果发生意外,还可能一时半会办不成。办事高效,是对政务服务最基本的要求。一方面,服务软件在流程设置上要不断优化,尽可能减少工作人员的负担,能够很顺利地操作;另一方面,要加强对工作人员业务培训,能够熟练地完成办理事项,还能准确地回答群众的质疑和疑问。

政务服务贵在热心。政府部门要打破“高高在上”的姿态,真正沉下身子,不忘初心、牢记使命,把为民排忧解难摆在重要位置,为增进群众的办事满意度而不断改进。要坚持自我革命精神,一方面要全力填补服务的“空白地带”,比如24小时不打烊办理,让群众随时来都能办理;另一方面要坚持作风建设永远在路上,落实好“政务服务评价制度”,形成倒逼效应,确保工作人员能主动换位,履职尽责,把群众事像自己事一样办理,赢得群众满意度。(文/勇军)

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