勇军：“好差评”推动政务服务加速升级

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

众所周知，政务服务是地方政府的一扇窗口，也是直接服务群众的重要渠道，几乎每个家庭，都会或多或少到政务中心办事。政务服务的质量和水平，直接影响到群众对政府的评价，以及内心的获得感。有鉴于此，近些年各地推动政务服务一直在路上，落实“最多跑一次改革”、商事制度改革，开通“互联网+政务服务”，变被动服务为主动作为，取得了可圈可点成效。但现实中，依然还存在一些问题，建立“好差评”制度，无疑能推动政务服务加速升级。

其实，“好差评”制度最核心的要素，就是畅通了评价渠道，注重运用评价结果。一直以来，有的地方早就推出了“好差评”模式，在服务窗口放置了评价器，办事群众可以立马就服务质量进行评价打分，以形成倒逼压力，确保工作人员拥有一个良好的服务态度。但当面评价得罪人，使许多群众主动放弃了评价权力，同时因结果运用不到位，惩戒机制不严，反而使这种评价制度成为一种形式，失去了应有的震慑作用。

建立一套自上而下统计表的政务服务“好差评”系统，不仅群众可以当面打分，还可以事后在网络、手机上评价，充分激活广大群众的评价积极性、客观性。同时，对评价偏低的单位和个人，将采取一定的惩戒措施，让服务作风问题、效率问题直接影响到切身利益，彰显出政府系统服务提质的诚意。

当然，再好的制度也需要落实，才能发挥出最大效应。这中间，尤其要打破单位内部“怕红脸出汗”的顾虑，真正拿出壮士断腕的勇气和决心，主动适应从严管理的政务服务环境。工作人员不好过了，办事群众必然更加舒心了。这是一个相对缓慢、永远在路上的过程，坚持不懈、矢志不渝，就必定能有收获，不断增强群众的获得感。(文/勇军)