靖边县公安局接警员白继英：爱岗敬业，初心永不变

视点网讯：白继英，女，33岁，大专学历。2010年7月在靖边县公安局指挥中心从事接警工作至今。接警十余年，先后接警调度5.4万余起。零失误、零懈怠、零投诉是她十年初心不改最完美的注解。她连续5年被评为全局优秀接警员。

勤奋好学，练就过硬本领。白继英清楚的记得，10年前上班第一天的情景：原来以为接警员就是接个电话那样简单。看到师姐们一个接一个的接电话、简练答复报警人、精准指派处警所队、及时跟踪处置情况......从那时起，她才意识到，110报警服务台是公安机关连接群众的桥梁和纽带，电话的那一端随时有不可预见的各种警情。学习业务、熟悉地标、掌握警种职责、清楚辖区划分等等，是一个合格接警员必备的条件。为此，她按照师傅教给她的脑、手、嘴、腿“四勤”要求，认真学习岗位业务知识、熟记每一类警情处置流程，练打字、说普通话、下班后步行熟记辖区地标就成了她的必修课。经过多年的勤学苦练，她成长为靖边县公安局指挥中心110报警台公认“大师姐”、“活地图”、“业务能手”。三年后，她被任命为报警台组长。先后3次在全局业务技能竞赛中获得荣誉。

爱岗敬业，追求精益求精。白继英说：“成功处置每一起警情，及时帮助需要救助的人，是我最大的乐趣”。为了实现“30秒接警、一分钟制单、快速准确下达指令”，她按照“六知六会”（即：知业务知识、知处置流程、知地形地标、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，会受理报警、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会协调服务、会设备使用）的要求，逐一标记地标地界，经常归纳每类警情处置要点，对重大疑难警情处置及时进行总结，几年下来，她接处警日志记得满满的，字里行间透露的是她对工作的热爱和追求精益求精的精神。十年来，她指挥调度的重特大警情有270余起，接警5.4万余起，没有一起处置不当和被群众投诉的。

耐心细致，服务不遗余力。自从进入110报警服务台，白继英时刻怀着一颗为群众服务的心。110报警除警情外，大多是非警务报警，更有群众的不理解、冷嘲热讽、胡搅蛮缠，甚至谩骂骚扰，她都能做到淡定从容应对。她常对年轻接警员说：“群众第一时间拔打110，是对我们的信任”，所以我们接警要始终做到“三不”（即礼貌用语不离口、接警忌语不出口、烦躁脾气不能有）、“四心”（即热心、细心、耐心、用心）要求。十年来，她解答各类咨询2.6万余起、救助群众210余人。

记得2020年10月的一天，一位孕妇临产，家属联系120急救，因救护车外出救助，家属请求110帮助。白继英快速联系有急救条件的医院，但是当时县城所有急救车全部外出救助，想起家属急切的声音，调动其他农村医院又怕耽误时间，她一边安慰家属，一边联系警车，1小时20分钟孕妇被调度的警车火速送往医院，得知孕妇平安到达医院，她的脸上掀起了欣喜的微笑。这样的案例在她身上比比皆是，寻找走失儿童、救助迷失老人、安慰花季少女、解救被困群众她始终做到了不遗余力。

白继英数十年如一日的坚守，把美好的青春奉献给了110报警台、奉献给了人民，她的微笑服务，她的为民情怀，她的爱岗敬业，是全体接警员的代表，更是110集体的缩影，正是他们执着的坚守，无私的奉献，才守护了全县居民的“万家灯火平安夜”，换来了全县人民的“岁月静好”。(马茹)