靖边县公安局接警员白继英:爱岗敬业,初心永不变

<a href=https://www.shidiannet.com/zt/jingbian/ target=_blank class=infotextkey>靖边</a>县公安局接警员白继英:爱岗敬业,初心永不变

视点网讯:白继英,女,33岁,大专学历。2010年7月在靖边县公安局指挥中心从事接警工作至今。接警十余年,先后接警调度5.4万余起。零失误、零懈怠、零投诉是她十年初心不改最完美的注解。她连续5年被评为全局优秀接警员。

勤奋好学,练就过硬本领。白继英清楚的记得,10年前上班第一天的情景:原来以为接警员就是接个电话那样简单。看到师姐们一个接一个的接电话、简练答复报警人、精准指派处警所队、及时跟踪处置情况......从那时起,她才意识到,110报警服务台是公安机关连接群众的桥梁和纽带,电话的那一端随时有不可预见的各种警情。学习业务、熟悉地标、掌握警种职责、清楚辖区划分等等,是一个合格接警员必备的条件。为此,她按照师傅教给她的脑、手、嘴、腿“四勤”要求,认真学习岗位业务知识、熟记每一类警情处置流程,练打字、说普通话、下班后步行熟记辖区地标就成了她的必修课。经过多年的勤学苦练,她成长为靖边县公安局指挥中心110报警台公认“大师姐”、“活地图”、“业务能手”。三年后,她被任命为报警台组长。先后3次在全局业务技能竞赛中获得荣誉。

爱岗敬业,追求精益求精。白继英说:“成功处置每一起警情,及时帮助需要救助的人,是我最大的乐趣”。为了实现“30秒接警、一分钟制单、快速准确下达指令”,她按照“六知六会”(即:知业务知识、知处置流程、知地形地标、知警力分布、知卡点位置、知预案体系,会受理报警、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会协调服务、会设备使用)的要求,逐一标记地标地界,经常归纳每类警情处置要点,对重大疑难警情处置及时进行总结,几年下来,她接处警日志记得满满的,字里行间透露的是她对工作的热爱和追求精益求精的精神。十年来,她指挥调度的重特大警情有270余起,接警5.4万余起,没有一起处置不当和被群众投诉的。

耐心细致,服务不遗余力。自从进入110报警服务台,白继英时刻怀着一颗为群众服务的心。110报警除警情外,大多是非警务报警,更有群众的不理解、冷嘲热讽、胡搅蛮缠,甚至谩骂骚扰,她都能做到淡定从容应对。她常对年轻接警员说:“群众第一时间拔打110,是对我们的信任”,所以我们接警要始终做到“三不”(即礼貌用语不离口、接警忌语不出口、烦躁脾气不能有)、“四心”(即热心、细心、耐心、用心)要求。十年来,她解答各类咨询2.6万余起、救助群众210余人。

记得2020年10月的一天,一位孕妇临产,家属联系120急救,因救护车外出救助,家属请求110帮助。白继英快速联系有急救条件的医院,但是当时县城所有急救车全部外出救助,想起家属急切的声音,调动其他农村医院又怕耽误时间,她一边安慰家属,一边联系警车,1小时20分钟孕妇被调度的警车火速送往医院,得知孕妇平安到达医院,她的脸上掀起了欣喜的微笑。这样的案例在她身上比比皆是,寻找走失儿童、救助迷失老人、安慰花季少女、解救被困群众她始终做到了不遗余力。

白继英数十年如一日的坚守,把美好的青春奉献给了110报警台、奉献给了人民,她的微笑服务,她的为民情怀,她的爱岗敬业,是全体接警员的代表,更是110集体的缩影,正是他们执着的坚守,无私的奉献,才守护了全县居民的“万家灯火平安夜”,换来了全县人民的“岁月静好”。(马茹)

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