“走心”的服务 让群众“暖心”

作者/郭金霞（陕西佳县）

习近平总书记强调，群众路线始终是我们党的生命线和根本工作线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。我们党来自人民，植根于人民，服务于人民，只有人民群众源源不断地输送养分，党这棵参天大树才会不断焕发新枝、生机勃勃。

党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。面对新要求、新任务、新使命，党员干部责无旁贷“干”字当头、冲锋在前，真正把群众的事情、群众的福祉放在心上，主动站在群众的角度去思考发展的方向路径和群众的真正需求，积极谋划、及早行动，查漏补缺、抓常抓长，全面提升经济社会发展水平和质效，做到工作先行一步、服务超前一步。只有“走心”服务才能让群众“暖心”。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众事无小事，我们要把群众的事当做自己的事，真心实意为群众办实事。“群众有需求、我们有服务”的“被服务”理念已经不能适应和满足新形势下服务群众工作的要求。必须创新“真情服务”理念，把群众当成我们的家人，不计回报、真情付出，将感情渗透到服务举措的全过程，要切实站在群众角度探讨问题、运用群众语言沟通交流、掌握群众所急所盼所怨，切实做到问题查找不准不停手、思路研究不透不罢休、方案谋划不实不撤队。只有这样，服务群众才能顺民意、得民心。

“打铁还需自身硬”，党员干部必须提高自己业务水平，这样才能为群众解决问题，赢得群众的信任。当前，经济社会发展转型加速，群众利益诉求多元，如果干部不主动跟上，适应改变、更新知识、丰富储备，就会“本领恐慌”,到头来就算有再大的决心、再高的热情，也无法弥补业务不精、能力不足、自信不够带来的“不会为”。所以每一位新时代的党员干部，都必须要加强学习，向书本学、向领导学、向同事学、向企业学，掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野，努力成为本部门、本系统、本专业领域的行家里手。

“水能载舟亦能覆舟”水既能使船安稳地航行，也能使船沉没。习近平总书记说：“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”当前，中国特色社会主义进入新时代，群众就是我们中国特色社会主义新时代的主人，中国共产党作为我们特色社会主义建设的领航人，党员干部更要坚持走群众路线，深深扎根人民、紧紧依靠人民，走好新时代群众路线方能有新作为。