做优秀的矛盾化解“和事佬”

党的二十大报告指出，我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。基层干部要主动出击，聚焦群众身边矛盾，善于抓出问题关键，立足公平公正角度，从根本上化解矛盾，消除基层问题存量，控制增量。

用心多沟通，为急躁情绪“降温”。矛盾的产生，往往带动情绪的急躁，让人失去理智，把道理置若盲闻。化解矛盾要善于走“迂回路线”，从争取思想认同、情感共鸣入手，从拉家常介入，谈生产、讲生活、论教育，让群众的思想回归理性，在沟通上“同频共振”。主动换位群众角度，理解群众的苦衷，言明严重的后果，激发群众配合主动性，让焦躁情绪静下来，接受干部的劝解。绝不能摆出一幅高高在上、事不关己的“官老爷”，颐指气使、语言压制却会适得其反，反而激化矛盾。

下沉察实情，为复杂症结“把脉”。包公断案如神，在于对线索的充分掌握，以及严丝合缝的推理。基层干部当新时代“活包公”，要做到不听“一面之词”，防止被人“牵着鼻子走”，不搞主观臆断，防止陷入“自以为是”误区，养成亲临一线好习惯，以实情为依据，在现场找线索，尤其要多向周边群众请教，倾听“不同的声音”。时刻保持理性头脑，多换个角度想问题，确保自己看得准、看得清、看得全面，抓住矛盾的关键，找准源头的“症结”。绝不能走马观花做样子，不负责任当“裁判”，成为群众眼里的“糊涂官”。

真正讲公平，为化解矛盾“开方”。在吃穿不愁的新时代，老百姓非常看重社会公平正义，干部是否决断公允，直接影响到政府公信力和个人威信。一方面，要加强法律法规、制度条例学习，熟悉自己业务领域的文件精神，化解矛盾、判断是非有依据、思路清、底气足，让人内心折服，绝不能想着“吃老本”，或是遇到事情“和稀泥”，企图蒙混过关；另一方面，要保持一颗公心，凡事讲原则、讲道理、讲公平，不偏不倚、接受监督，形成科学合理的解决办法，彻底化解纠纷，消除矛盾，让群众心服口服。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。基层干部是群众眼里的“主心骨”，也是基层治理的主力军，就要主动担当、扛起职责，当好化解矛盾“和事佬”，把矛盾消除在基层，消除在家门口，消除在萌芽状态，持续增进人民群众的获得感、幸福感。

作者：勇军