如何让做好孩子旅途中的“引导者”

近期，恰逢小朋友暑假，在上海虹桥到北京南的G12次列车上，车厢里总是来来往往一群限定版的暑期“小旅客”。她们有出去研学的“小班级”，有出行的“小家庭”，也有车上刚刚认识的“小伙伴”。列车长叶琴针对孩子好动，喜欢彩色事物的特点，将印有“东方情”Logo的四色丝带为小旅客们戴上，以便列车工作人员找寻方便。此外，叶琴利用空余长大区间空闲时间，面向小朋友们开设研学课堂，为小朋友们提供平安、温馨、有趣的乘车体验。

随着社会的发展，假期小朋友出行客流直线上升，往往会显得车站和车厢非常喧闹，影响了部分旅客的乘坐舒适度，极易造成投诉，如何平衡带娃家长和其他旅客的乘车需求成为重中之重。近年来，针对儿童的问题，铁路局陆续推出静音车厢、候车室溜娃专区、母婴室等等举措，有需求的旅客可以在购票时自行申请，但这也仅仅缓解了部分矛盾，还是有部分旅客造成违约或无法保持安静等。因此为让旅客有更好的出行体验,工作人员纷纷开动脑筋想方设法的吸引小朋友注意力，推出各种趣味小游戏，让他们能在漫长的旅途中找到新的乐趣，同时也进一步缓解了家长焦虑，减轻了家长的心理负担，让其不再担心孩子哭闹是否会对其他旅客造成干扰和影响，也让其他旅客的乘车体验得到了保障，让旅途更加温馨。

希望铁路局在提高服务水平的同时也能关注到一些细节问题，从旅客的实际需求出发，推出更多惠民举措。（张露萍）