铁路人用真“心”温暖务工人员、学生返程路

元宵节后，务工人员返岗、学生返校等出行需求持续增长，铁路春运客流再次攀升，迎来新一轮返程高峰。今天（2月18日）是春运第36天，据国铁集团消息，今天全国铁路预计发送旅客1040万人次，计划加开列车522列。2月17日，全国铁路发送旅客1302.5万人次。俗话说，编筐织篓，重在收口。作为春运的“扛鼎者”，铁路部门 主动担当、积极作为，全面做好返程服务工作，坚决打赢春运收官之战。

眼下，各地铁路部门动态分析铁路12306大数据，及时在热门方向、时段和区间增加运力投放，加大站车服务保障力度，助力旅客平安有序温馨返程。中国铁路北京局集团有限公司加开沈阳、长春、呼和浩特、青岛、石家庄等方向的旅客列车148列。中国铁路太原局集团有限公司加开旅客列车30列，阳高南、天镇等务工人员集中出行车站增开始发高铁列车，开辟绿色通道，便利重点旅客出行。中国铁路呼和浩特局集团有限公司增开夜间高铁列车8列，加开管内主要城市间旅客列车9列，单日增加1万余个座席。中国铁路郑州局集团有限公司加开北京、上海、乌鲁木齐等方向旅客列车188列，安排动车组列车重联运行15列，在部分车站开设学校接车点，畅通学生旅客返校“最后一公里”。中国铁路西安局集团有限公司加开旅客列车80列，主要车站与飞机、地铁、公交、长途客运、出租车等其他交通方式紧密联动，助力旅客顺畅接驳。中国铁路上海局集团有限公司加开旅客列车299列，安排动车组列车重联运行201列、普速列车加挂车辆97辆。中国铁路广州局集团有限公司加开旅客列车310列，其中夜间高铁列车89列。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司加开上海、成都、郑州、兰州等方向旅客列车33列，安排22列动车组列车重联运行，各大车站组织“天山雪莲”志愿者为重点旅客提供“一对一”引导服务。可以说，“铁担当”早已做好了春运这篇“大文章”。

用“心”推出服务新举措。俗话说：在家千日好，出门一日难。能够温馨出行是旅客的众望所盼，我们欣喜地看到，今年春运，铁路部门推出一系列新技术、新设备、新措施，让旅客回家之路安心、省心、暖心。优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验；提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行；优化中转换乘服务，便利旅客接续行程……让旅客购票时间更充分、打破老年人“数字鸿沟”、免除丢失身份证的烦恼等，更人性化、细节更完善的铁路服务，让旅客出行更有浓浓暖意。

用“心”保障出行安全。做到返程工作“万无一失”。安全重于泰山，防范在于未然。保障返程安全，是打赢春运收官战的基础和前提。为此，各地铁路部门在客流集中时段设置验证、安检应急通道，加强进站口、站台、换乘通道等重点处所应急值守，并启动应急预案，组织广大干部职工积极迎战雨雪天气，强化安全保障措施；铁路公安部门积极开展专项行动，严厉打击各类犯罪活动，特别是针对重点线路和运行区段进行重点防范，有效维护春运期间的社会治安。安全堤坝的牢固，让春运返程平安顺遂、万无一失，有力捍卫了人民群众生命财产安全，维护了社会和谐稳定。

用“心”践行奉献与坚守。小小的火车票，承载着阖家团圆的期盼；长长的铁轨，连接着通往幸福的路途。春节，是中国人最重要的节日，也是万家团圆、共享天伦的好日子。而春运，则是铁路部门年度最大的攻坚战，越是这样的大型节日就意味着越是要坚守岗位、无私奉献。于是，在春运的站台上我们看到那一个个坚强的背影，在人来人往的潮流中为旅客测量体温、引路上车、服务答疑......他们舍小家顾大家，一家不圆万家圆，殊不知，他们有的是母亲、有的是父亲，还有的只是个刚上班不久的“90后”“00后”，他们心里也有对春节团圆的渴求，但作为铁路人，就必须把它埋在心里，为了更多人的团圆，他们义无反顾的选择了奉献，用无私的爱心守住旅客回家的平安路、幸福路。

春运无小事，慎终当如始。广大铁路人当不忘初心、牢记使命，善作善为，全力打好春运返程服务保障工作“组合拳”，努力向广大群众奉上一场精彩、平安、和谐、难忘的春运盛宴。（杨艳军 刘旭海）