春运返程迎高峰 铁路护航平安路

截至2月21日8时，全国铁路春运火车票发售量已超3.1亿张，随着假期进入后半程，铁路春运正式迈入返程客流高峰。21日当天，预计发送旅客1680万人次，计划加开列车2052列，一组组硬核数据背后，是中国铁路守护团圆、护航归程的责任与担当。

春运是检验交通保障能力的“年度大考”，返程高峰更是其中的“压轴题”。面对叠加的探亲、学生、务工客流，铁路部门以“运力加码”破解出行难题。今年春运，22条新线、3109公里新线路首次投入使用，织密了全国铁路网 。在此基础上，铁路部门依托大数据精准研判客流走向，实施“一日一图”动态调整，在热门方向加开夜间高铁与跨区临客，高峰日最高可开行列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% 。21日计划加开的2052列列车，正是精准匹配返程需求的生动实践，让“走得了、走得顺”成为春运最坚实的承诺。

科技赋能，让春运服务更具“智慧温度”。从12306平台优化候补购票功能，70%-75%的平均成功率破解“一票难求”焦虑，到“限时免费退票”为误购旅客送上“后悔药”；从273座车站推行“验检合一”缩短进站时间，到智能巡检机器人24小时守护线路安全，科技手段贯穿购票、进站、乘车全流程。针对老年旅客跨越“数字鸿沟”的需求，60周岁以上老人可拨打12306专属人工专席，享受购票、改签全协助服务，让银发族出行更安心。

民生为本，细节处彰显春运“暖心底色”。在各大车站，重点旅客服务岗点提供轮椅接送、站车交接全流程服务，“地铁、公交联程引路”岗点打通出行“最后一公里”；针对务工人员与高校毕业生，铁路部门推出团体预约购票、增加优惠票次数等举措，精准对接群体需求。从高铁宠物托运试点扩大，到公益性慢火车坚守山区，铁路部门既保障主干线客流运输，也兼顾特殊群体出行需求，让春运归途充满温情。

3.1亿张车票，承载着3.1亿份期盼；2052列加开列车，凝聚着铁路人的坚守。春运返程路上，中国铁路以硬核运力筑牢保障，以智慧服务提升体验，以暖心举措传递温度。每一趟列车的准点出发，每一位旅客的平安抵达，都是对“人民铁路为人民”宗旨的最好诠释。随着返程客流的有序疏导，铁路部门将继续坚守岗位，用责任与担当，护送亿万旅客奔赴新的征程，为2026年春运交上一份满意的民生答卷。（马金元）