74岁老人独自配镜花17570元，家属退货被拒

上海虹口区甜爱支路的一家眼镜店，最近因一单生意被推到台前。10月15日上午，一位74岁老人独自进店想配老花镜，最后刷卡17570元。

账单拆开是三样：镜片14600元、镜架2950元、会员卡20元。10月16日，女婿张先生翻看老人手机才发现这笔扣款，当天联系门店要求退款，被告知渐变焦眼镜属于个性化定制品，订单已进入生产环节，无法退换。

记者到店走访看到，店内镜架都摆着价签，镜片没有公开标价。负责人取出一份渐变焦镜片价格表，明确表示“仅供翻阅、不能拍照”：镜片按系列分档，从数百元到数万元不等，最贵一款标价6万余元。

门店给出的高价理由是“一人一镜”：要结合近视、远视、老花、散光度数，以及瞳距、瞳高、用眼习惯来匹配设计，镜片在国外打磨后运回国内组装，制作周期约20天。品牌官网显示，其主打中老年视力健康，全国门店超150家。

家属的疑问集中在两点：老人独自进店、镜片价格又缺乏公开参照，万元级产品的价值到底讲清楚没有；协议里“定制产品不适用无理由退货”“配镜不适不属于三包范围”等条款，是否属于单方面减轻商家责任的格式条款。

目前张先生已向市场监管部门反映，请求核查门店的价格告知、宣传引导和定价依据。法律界人士提醒，老年人选购高价眼镜前宜先与子女沟通、多方比价，并保留验光单据、付款凭证和宣传材料；即便买的是定制品，商家以“定制不退”为由拒绝，也要看产品是否已实际投产、条款是否在付款前充分提示。