仅退款谁买单：商家利润补贴了平台流量

双十一期间，山东曹县做舞蹈鞋生意的高先生发现退货率不对劲：平时约30%，这轮增加了30%以上；退回来的鞋约三成带有明显穿着痕迹，只能报废。一双鞋卖30元，成本24元，利润四五块，报废一双要白卖五六双才补得上。

更极端的是大额商品。今年7月，山东滨州商家秦先生卖出两台总价4070元的冰柜，买家以“温度不达标”申请退款，8月初平台支持“先行退款”，让商家自行协商货物处理。买家称冰柜已销毁，8月25日秦先生赶到上海，发现两台冰柜正插着电在店里使用。

缝隙在资金托管期。货款要在平台托管7到15天后才转给商家，这期间平台先行退款，商家只能被动接受；想拒绝，就得拿出开箱视频、前后对比、逆向物流这一整套证据。中国商业联合会直播电商委副会长曹磊说，有的平台审核流于形式，商家申诉成本常超过商品本身。

规则已经划了线。2026年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得利用规则强制或变相强制商家承担退款不退货的售后责任。11月6日，市场监管总局发布“双十一”促销提示，要求平台充分尊重商家自主经营权；广东省市场监管局也要求审慎运用仅退款、自动跟价等规则。

司法层面已有判例。2022年4月至2025年5月，买家陈某虚构理由申请“仅退款”被拒后，在900余家店铺恶意下单2700余次，金额累计1000余万元；2026年9月，人民法院案例库收录该案，江阴市法院以破坏生产经营罪判处其有期徒刑一年六个月。