5个维修师傅2个说了实话，燃气灶报价差出230元

一台完好的燃气灶，只把其中一节电池换成没电的废电池，就能测出上门维修的水有多深。11月10日，河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》发布调查：记者用两种最简单的故障分别下单，等来5位师傅，只有2位说了实话。

第一种故障是电池没电。记者通过啄木鸟平台下单，师傅拆机后称电路故障、开关总成损坏，报价单原价316元，“打折”后收260元。就在记者借故离开厨房的间隙，这位师傅偷偷换掉了那节废电池，还对学徒说了句“没电了”。

第二种故障更简单：燃气自闭阀没打开。天鹅到家的师傅把“阀门没开”报成“总成坏了”，顺手拨开阀门，收费244元；58到家的师傅称“脉冲坏了”，收160元。第四位师傅一眼看出自闭阀没开，随手一拨就好，还提醒记者“你这30块花得冤枉，灶没问题”；第五位一看是电池没电，只收30元上门费。同一个“没电了”，最低30元，最高260元。

平台随后表态。啄木鸟家庭维修负责人张晓刚称，平台不允许这类行为，将全面排查、对工单全部溯源，情况属实严肃处理。天鹅到家工作人员表示，发现即解除合作。郑州市花园路、未来路、德化街三个市场监管所已介入调查。

这不是啄木鸟第一次被点名。2025年央视3·15晚会曾曝光家电维修“小病大修、没病乱修”，记者以应聘方式进入该平台，培训经理明确说，上门人员最重要的任务是想办法在服务过程中提高收费。此后平台公布整改方案，要求工程师拍照录像记录关键步骤、检测报告同步用户端。

难点在举证。北京市时代九和律师事务所高级合伙人闫兵认为，换一个市价几十元的漏电开关收2800元，涉嫌“显失公平”，隐瞒真实故障还违反诚实信用原则，侵犯知情权与公平交易权；平台若明知订单有争议仍拒不提供收费明细，消费者可诉至法院要求承担连带责任。

浙江省丰国律师事务所陈松涛律师提示，可依据消费者权益保护法第五十五条主张退一赔三，赔偿不足500元的按500元计，但要保留维修单据、付款记录、沟通记录，以及能证明实际故障与所报故障不符的证据。他也提到现实一面：记者暗访的“消费”是工作手段，未必被认定为生活消费，三倍赔偿未必适用；不过证据仍可向市场监管部门举报价格欺诈，行政查处的门槛低于民事赔偿。