祥子：“敬畏感”是处理网上民意应有之态

吉林省委办公厅日前获得“2017全国网民留言办理工作先进单位”称号。近期，吉林省委书记巴音朝鲁在省委办公厅网友留言督办处报送的有关材料上做出批示，要求“进一步扎实做好网上群众工作”。（10月10日人民网）

随着互联网的普及，在网上发表意见、反映诉求不受时空的限制，而且方便快捷，轻轻松松几句话，把自己的想法表达清楚，就能一键发送到指定地方，渐成群众的主选沟通方式。尽管网络是一片开阔地带，绝大多数网民也不会在上面乱吐槽，尤其是针对具体部门、具体领导的邮箱。进一步做好网上群众工作，相关部门有义不容辞之责。

尊重网上的民意，与尊重身边的民意是同样的道理，没有明显区分；敬畏网上的诉求，与敬畏群众的上访，都应保持同样的心态，以排忧解难为最终目的。做好网上群众工作，不单是吉林省的工作，也是全国上下众多政府机关的共同责任，要以敬畏之心对待每一个网民的留言。

心存敬畏，才能端正态度。现实中群众上访，情绪往往比较激动，脸色也很难看，如果工作人员不热情接待，就会大吵大闹。相比之下，网民的留言只是一行行文字，没有如此真切的感受，但表达的仍是群众的急难险重，不可轻描淡写，不当回事。而是要像对待实地上访的群众一样，认真对待，全力解决，不让群众失望沮丧。

心存敬畏，才能创新办理。群众在网上留言，最不放心的是没有问音，效果不受控制。当前，一些地方网民留言事项处理过程中，也确实存在处理不及时、踢皮球、无回复等现象，使一些网民迫不得已，重新走上上访之路。比如：吉林省改革和创新留言办理方式，相关思路是值得借鉴的，实行转办与领办相结合、交办与自办相结合、主动认领和阶段反馈相结合、分类办理和整体推进相结合，有效提高了网民留言的办结率和回复率。

心存敬畏，才能确保效果。让群众满意，是办事最基本的底线。只有心存敬畏，心里挂记着网民的留言，时刻惦记着还没处理完结的事项，一项一项进行交办或自办，一项一项给群众回音，保证网民反映的诉求“件件有着落、事事有回音”，才能不让网上群众路线走虚，成为形式主义。

为群众服务不分场合，不分阵地，只要有群众的地方，就要有服务的存在，以敬畏之心解决群众的意见诉求。（作者：祥子）