徐向荣：与时俱进 方能赢得尊重和信赖

记者从中国铁路总公司获悉，自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（10月12日 千龙网）

上12306网站或者手机APP买火车票，是当前旅客的第一选择：省时、省力、方便，美中不足的是上12306买票，座位都是系统随机分配的，不能自行选择。对于众多成年旅客而言，座位随机无关紧要，只要有座位就行，而对于诸多未成年的小朋友则不然，他们往往要求靠窗的位置。以笔者的孩子为例：每次购买高铁票，他就要求我刷靠窗的座位票，因为靠窗坐可以尽览窗外风景，一路不再无聊。不过，由于车票随机分配之故，感觉买到靠窗的座位，就像中彩票一般不容易，有时候刷新两三次都不成功，最后还是不得不接受其他座位，届时上车后再恳求其他旅客换位。而“自主选座”举措的推出，以后靠窗还是靠过道全由自己做主，无需低声下气拜托他人换位了，这对于广大年轻爸爸妈妈来说，无疑是一个利好消息，自然要送上32个赞。

除此之外，铁路部门还推出了“接续换乘”方案推荐，即旅客在没有符合出行需求的车票时，可使用接续换乘功能，查询途中换乘一次的部分列车余票情况，如果选择购买，即可一次完成两段行程车票的支付。由于不少城市之间没有直达列车，或者直达列车没有票，部分旅客往往会选择异地中转，即先买一张前往中转车站的车票，随后再买一张从中转车站到达目的地的车票。买这样的中转车票同样是一项技术活，最重要的是确保两车衔接得当，中转时间不能太短，否则很容易赶不上下一趟列车;中转时间过长也不妥，谁也不愿意在异地干等数小时甚至大半天。而“接续换乘”方案推荐，自动从12306数据库抓取相关数据，为相应旅客提供最优化的换乘方案，同时系统会提示换乘车站和等待间隔时间，令人一目了然。有了这个功能，以后异地中转都不再是问题了。

毫无疑问，新推出的两项举措，为众多有需要的旅客提供了及时帮助，让他们的旅途少一点麻烦，多一丝温暖，很接地气。铁路与时俱进的服务，不仅得到了广大旅客的交口称赞，同时还赢得了他们的尊重和信赖。服务旅客无止境，笔者希望铁路部门今后继续努力，推出更多便民举措，让广大民众真正出行无忧。（文/徐向荣）