揭秘贷款中介骚扰电话套路:拉来业务都介绍给银行
- 宁波晚报
- ShiDianNet.Com
- 2017-12-07 12:15
自动拨出的电话号码清单。
话术背后的心理战
所有对话的目的都是试探,从而让贷款者暴露弱点
“做贷款是金融行业的初级业务,比较容易上手。”李经理对初次到他公司做兼职的大学生介绍说。
“电话接通之后,你就告诉对方,‘我们是做信用贷款的,你最近资金紧张吗?需要贷款吗?’被拒绝、被骂那都是常态,千万不要觉得不好意思,毕竟90%以上的人都是不需要贷款的。但如果对方问,怎么贷?你们就要上心了。可以问他,你需要多少钱,有多少资产,是否有房子、车子,有没有保单。反正就是尽全力跟他对话,把时间拖到一分钟以上,了解尽可能多的信息。”李经理提醒说,碰到这种情况,就要马上按下电话上的一个键,这样,通话便会被标记到后台,由专业业务员跟进联络。
“你们毕竟没有专业知识,容易露馅,碰到不确定的问题,告诉对方‘你的情况我已了解,我们后续有服务专员会跟你联系’,就可以了。”
流程熟悉后,李经理便开始给大家做“进阶”话术培训。
有人接到电话,会消遣性地说“我钞票多的是,我贷给你好了”“我是中国银行行长”“我需要200亿”等等,还有人聊了半天,最后说“其实我也是做贷款的……”,李经理提醒说,接到这些回应,要迅速挂断,因为他们不是目标客户。“我们的客户一般是男人,没什么钱,又很需要用钱。他可能征信状况不太好,没法直接在银行贷款,这才是我们要争取的人。”
有的人接到贷款电话,会问起利率和手续费,回答这种问题是很有技巧的。
“不要直接回答,反问过去,‘你要多少钱,有多少资产?我们会根据你的需要,帮你选择最合适的贷款’。”
李经理提供给别人的贷款参考利率为6厘到1分,银行年贷款利率一般是5厘,说6厘的话不会给人很大压力。同时问他,“你做贷款家里人可以知道不?信用报告有没有?担保人有吗?贷款有什么用途?”
李经理解释说,这些问题实则套路满满。从这些回答中,可以知道对方是否着急用钱,如果急的话,那就可以抬高手续费;询问信用报告也是给对方施加压力;正常贷款是不需要担保人的,如果对方不知道这一点,那又是收手续费的机会。
所有对话的目的,都是试探,让他暴露弱点,从而把握贷款者的心理。
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