赵怡景：接待上访群众莫犯“冷漠症”

信访是什么?信访反映民生、民情、民心、民意，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。化解信访积案、做好信访工作是我们的责任和使命，是对干部能否担当作为的现实检验。很多时候，来访群众都是通情达理的，有的事情就是为了争一口气，只要把道理讲清楚，他们把气顺过来，事情就好解决。(8月20日人民网)

正所谓“无事不登三宝殿”，群众到政府部门上访，必定有未能解决的疑团，或是表达自己的诉求，需要干部作出相应的答复，或伸出援助之手。只要敞开大门，摆正态度，设身处地与群众沟通，共同化解矛盾、解决问题，也就能给上访群众一个满意的结果，上访行为就此画上“句号”。可现实中，有的领导干部像避“瘟疫”一样，回避上访群众，不想露面接待群众，即便在无法回避的情景下，也是一幅漠不关系的冷漠样，令群众十分反感，效果也就打了折扣。

其实，群众信访并非全是坏事，说明政府工作还有不足和遗漏，通过信访方式能够得到纠正完善，推动执政决策能力提升。相反，如果给信访群众随意扣上“刁民”帽子，不能在信访中正视自身问题，则是一种非常危险的“信号”。因为彼此的不理解和隔阂，干群关系可能逐渐降温，我们党就可能最终脱离群众、失去群众。

从无数事例可以看出，群众信访并非全是为了钱，故意给干部设“难题”，有时纯粹是“咽不下一口气”，想讨一个说法而矣。作为接访干部，首先应该沉下心，主动接待好群众，深入进行沟通，找准群众信访的“症结”，再对症下药，在依法依规情况下作出处理。这其中，不仅要把政策制度讲明白，更要注重对群众心理疏导，打消群众的种种顾虑，增进他们对干部和政府的理解，真正让群众服气、顺气。

但凡一些越级上访、频繁缠访的背后，往往是基层干部过于冷漠、敷衍应付所致。或许，信访的群众理由不充分、诉求过了分，甚至是无理取闹，但这些都是表面现象，必须由表及里、由浅入深，多方面、多角度找准群众信访的“病根”，在骨子里用药，才能标本兼治，彻底解决问题。否则，心理梗阻未疏通，信访行为就会继续，反而令干部事倍功半，疲于应对。(文/赵怡景)