云霞：“线上线下”为民服务要并驾齐驱

“老百姓上了网，民意也就上了网。”累计接收网民留言超过180万项;各地领导干部通过平台解决120余万项网民诉求;61位省委书记、省长，2500多位市县“一把手”公开与网民互动，解决老百姓的操心事、烦心事……人民网《领导留言板》架起连心桥、开启直通车，十几年初心不改，打造了汇集网民意见建议、切实办好民生实事的平台。

近年来，人民网开通的《领导留言板》，几乎越来越火，不仅收到的网民留言多，参与的领导干部多，而且解决的诉求也多，切实发挥了听取民意、为民排忧的诸多功能，受到了网民好评。相比之下，这种线上留言模式，比线下反映问题更方便快捷，省去了许多麻烦，成为了线下信访工作的重要补充。

其实，许多地方政府网站也开通了网民留言功能，就像挂在政府大门口的留言箱一样，几乎很少有人过问，一方面收不到多少群众意见，同时管理人员也很久才打理一次，令“网上信访”功能名存实亡。相比人民网《领导留言板》，为何会有这么大差距?

显然，一是重视程度不够。很多部门的网上留言板，只被用于装点“门面”，领导干部并非真心想通过此渠道，打通干群沟通新途径，回复网民慢吞吞，解决问题不及时，失去了网民信任，无人问津;二是管理不规范。尽管有的部门管理员能及时回复，但多为套话，没有实质性“干货”，并不能真正解决问题，让网民失去信心。但人民网的领导留言板块就完全不一样，一方面问题能直达领导干部，同时能快速回应，而且能真正解决问题，让网民看到了希望，一传十，干传百，自然受到更多网民关注。

如今，在互联网+时代，走好网上群众路线，已经不是政府部门的“选择题”，而是“必答题”，是服务群众的“新路径”，必须用真心、下苦功，与线下服务摆在同等位置，同时抓在手。群众利益无小事，虽然网上留言不会面对面，但反映的问题、表达的诉求关乎群众切身利益，解决一个少一个，躲不过，避不开，主动面对才是上策。而且，真正把网上群众路线走好了，可以让群众少跑路，坐在家里就能把许多事情办好，增进获得感。党员干部要摆正心态，切实增强对网民的重视，同等对待网上诉求与线下诉求，真正打通线上的干群沟通渠道，而不至于成摆设。(文/云霞)