勇军：社会治理要多些“主动靠前”思维

遇到矛盾纠纷化解难，怎么破解?曾在全国率先推行“最多跑一次”改革的浙江，今年又率先将这一改革的理念、方法延伸到社会治理领域。年初以来，浙江各地纷纷探索建立县级社会矛盾纠纷调处化解中心。其设立目标，就是让群众和企业有矛盾纠纷要化解时，只需去那里就能解决问题。

人生在世，谁都会遇到困难和矛盾，小事情可以自己努力解决，可一些涉及面广、十分复杂的问题，群众可能一时半会找不到解决之法，干着急不知何去何从，更不知道该找哪个部门解决。为此，有的选择上访，有的选择沉默，但不管如此，都会影响到心情，透支内心的获得感。作为地方政府，显然不能一直当旁观者，应该有所行动，有所作为。

然而，很多地方还处于“民不举，官不纠”状态，个别干部把为民排忧当“麻烦”，生怕给自己沾上边。只要群众不上门求助，就处于充耳不闻的状态，在空闲中过日子。殊不知，这种思想不仅不利于政务服务提质增效，也违背了为人民群众谋幸福的初心使命。长此以往，由于群众身边矛盾的积累，积怨的增多，会给社会安宁稳定带来隐患，从源头上解决问题才是根本之道。

不可否认，由于群众身边的矛盾和问题种类多、根源杂，而且有的十分复杂，只有坚持“一把钥匙开一把锁”，针对具体的问题，安排具体的部门去处理，才能做到对症下药。为此，如果老百姓找错了部门，四处碰壁，也无法化解矛盾，演变成一种“办事难”。

毫无疑问，浙江采取建立矛盾纠纷调处化解中心的做法，是一种很大胆的尝试。一方面，要直面群众各种各样的问题，甚至是“陈年老账”，需要真心为民利民的勇气;另一方面，要根据群众的诉求，协调相应的部门处理，也是一项系统的工程，绝不会轻轻松松。但如果不突破这些服务中的短板和弱项，很难推动群众满意度有质的提升。

应该看到，坚持问题导向，是为人民服务的正确打开方式。不仅要主动满足人民群众的向往和需求，更要把群众身边的难事、伤心事当成大事来办，设身处地为民排忧解难，上升为一种制度上的处理办法，形成长效机制，才能真正提升基层矛盾纠纷的化解率。(文/勇军)