铁路春运，服务无小事

2020年1月11日，春运开始的第二天，忙碌的气息散布在整个江山站里…

9：30分，一女性旅客手持两张江山—上海虹桥的购票信息单来到服务台，由于老人行动不便，要求立即进站乘坐10：37分的G1344次列车。工作人员提醒，提前一个小时进站并不恰当，并且耐心解释了站台上风大，天气寒冷，提前一个小时到达站台上，只会让老人受寒，提前二十分钟进站时由工作人员使用轮椅将老人送至站台上即可，缓解旅客焦急情绪，并得到旅客认可。10点15分，检票口开放人工通道让旅客与其母亲进站，站台的工作人员使用轮椅，将其送至所要到的G1384次列车，送达站台后旅客连声表示感谢。

中午，下车旅客大幅增多，尤其是下午终到江山的三趟高铁列车，每趟列车下车的旅客都达到了千人左右。12：45分G7691到达江山站，G7691次列车长交下一名盲人旅客，将杭州东站填写的特殊重点旅客服务交接簿交给站台的工作人员，由站台的工作人员将旅客顺利地引导出站。之后，马不停蹄地回到站台，准备G7692的引导上车工作。在江山站的4号站台，还未停稳的高铁列车上，列车长挥着手中的客运记录填写本，站台的工作人员便明白了，有事情需要处理了。列车长交下来了八个着急回家的误乘旅客，他们是两拨人，但有着共同的目的地——长沙南，此时江山站到达长沙南的列车只剩下了19：57分的G1365。确认了车票信息，站台工作人员将误乘旅客送到了候车室候车。19：40分，站台工作人员将这八位旅客带到站台上，与列车长做好交接。

服务旅客无小事，2020春运铁路江山站将继续践行春运“三个出行”工作目标，关注服务细节，为旅客美好出行提供服务。铁路部门在此提醒春运乘车的旅客，春运期间乘坐列车时，要安全有序出发，上下车时应先下后上，面对进出站大客流时应听从铁路工作人员的引导，行动不便的旅客进出站和上下车时需要帮助，可以及时联系车站和列车上的工作人员，合理利用铁路提供的便民服务。乘坐列车时要注意站台的显示屏，以免发生误乘和漏乘，误乘列车时也不要慌乱，及时与站台或列车上的工作人员联系，铁路方面会妥善安排您后续的旅行。2020年，和谐春运，平安出行，江山站在行动。(文/陈震离)