中消协：涉疫情消费投诉中 口罩类投诉最多占比43%

3月15日，中消协和人民网以线上方式，联合开展2020年“3.15”国际消费者权益日主题活动，发布2020年中消协年主题调查报告。

今年3·15期间人民网正式推出一键维权直通车平台，为消费者提供更权威、更有公信力的维权平台，平台将直通国家发改委、工业和信息化部、文化和旅游部等部委，涵盖快消、食品、旅游、汽车、房产、家电等行业。当前抗击新冠肺炎疫情是第一要务，举国上下众志成城，疫情防控期间广大消费者自我居家隔离做好防护，许多人改变出行计划，采购卫生防护用品，消费方式从线下转为线上，由此产生了一些新的消费维权热点问题和典型案例。中国消费者协会投诉部的陈健主任介绍疫情防控期间消费维权的热点问题与典型案例。

陈健指出，根据调查结果，1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费投诉180972件。合同问题35000件，占比19%，质量问题21000件，占比11%，售后问题1万多件，占比5%。价格问题8万多件，假冒问题6万多件。

按照商品和服务类别分，涉及口罩类的投诉最多达79000多件，占比43%。粮油蔬菜投诉15000件，占比8.3%，餐饮服务13000多件，占本5.6%，网络购物类投诉1万多件，占5.6%，出行服务类9千多件，占比5.01%。