视点韩城 | 政府做好“店小二”和“服务员”并不难！

视点韩城《今日视点》 作者/刘雷刚

近日，中共韩城市委副书记、市长亢振峰带队前往广东省东莞市和深圳市考察招商，在座谈会上，亢振峰说：韩城将致力于打造市场化、法治化、国际化的营商环境，当好企业发展的“店小二”和“服务员”。

其实，很多地方在打造良好的营商环境方面，都提到了“店小二”式的服务水平。所谓“店小二”，就是中国古代的酒楼跑堂，负责端茶倒水、送菜送酒的服务员。引申开来，“店小二”精神也就是一种周到细致、勤奋敬业的人民公仆精神。

与“店小二”的称呼相反的便是“官老爷”观念。比如对待群众反映的问题不重视，甚至有厌烦情绪，对待问题不充分研究，敷衍了事。平时习惯于电话指挥，缺乏与人民群众零距离服务的工作意识，故意刁难、推诿扯皮等现象的官僚作风。

要实现“店小二”的服务水平，首先应摒弃“官老爷”的不良作风，敢于和企业、群众打交道，善于深入企业厂矿、项目一线和田间地头，能够放下官威、俯下身板，担当作为，摸清企业的痛点、堵点和难点，设身处地为企业的培育和发展提供更好的服务保障。

只有将企业作为客户来看待，才能真正转变思想，改善服务效能。从正确引导出发，用活政策，坚定企业的发展信心，摒弃“一刀切”式的执法和禁令，摒弃以罚代管、穷追猛打的工作方法，做到有呼必应、无事不扰，为企业解忧，充分激活市场活力，力争赢得企业及广大人民群众的“五星好评”。

作者介绍：

刘雷刚，韩城市第十三届政协委员、信息新报社副主编、西安市传统文化研究会秘书长、中视之窗传媒有限公司董事长。被评为陕西省互联网行业五佳创业创新人物、渭南市政府网站优秀监督员等，受邀担任咸阳市乾县文化研究与发展顾问、多家企业战略宣传顾问。