把“让群众办成事”作为底线坚守

“没办成事找这里，遇到难题，您来这儿反映，我们帮您来解决……”日前，在河南省林州市行政服务中心一楼大厅入口显著位置，专门设立了“办不成事”反映窗口。这是该市着力加强作风建设，打通服务群众和企业“最后一米”、优化营商环境的一项举措。

政府的服务效率高不高，干部的服务态度好不好，很多时候体现在政务服务方面，群众有最直观的感受。近些年来，党和政府采取了一系列措施，优化便民服务水平，不仅建设了宽敞明亮的场地，也进行了“最多跑一次”“零跑路”等营商环境改革，取得了立竿见影效果。但“办不成事”现象仍时有发生，让群众无所适从，直接透支着幸福感。

应该看到，导致群众办不成事的原因很多，尽管很多时候与干部的作风无关，没有统一的解决办法，办事干部也很无奈。但直接影响到群众的切身利益，又不得不给群众想个办法，给他们解决到位，否则就与全心全意为人民服务的初衷相违背。专门设立“办不成事”窗口，就是为办不成事的群众兜底，彻底解决了群众的办事顾虑。

问题是最好的导向。尽管这些年来，政务服务的制度不断完善，对办事群众遇到的问题考虑更加周全，但总会有一些“奇葩”的事情，在制度的预设范围之外。这是一种必然现象，不得不面对。这就需要每个地方，结合实际问题具体分析解决，少让群众跑“冤枉路”，不让群众要办的事成“死结”。同时，要根据这些实际情况，不断给制度打“补丁”，让政务服务更加完善，更好地服务于民。

群众的需求，就是我们服务的方向。如今，我们已经建成了全面小康社会，迈进了“十四五”征程，让群众办成事不应成难题。党员干部要坚持群众导向，要千方百计针对群众生活中的难事、烦事、操心事，出谋划策、拿出具体行动，只要用心用情到位，刀刃向内改革创新，就一定能有收获。

换位思考，能够办成事，只是群众日常生活的基本需求，也是参与社会生活的必然。作为一个服务型政府，就要时刻注意俯下身子，坚持群众需要什么，自己就重点干什么，群众不满意什么，就全力改进什么，只有这样，才能增强人民群众的获得感。

作者：勇军