提升旅客出行体验 专注求真务实

9月15日，有网友反映自己坐高铁期间提前来例假，却未能在高铁上买到卫生巾，最后乘务员帮她找到一个，避免了尴尬。在这件事情迅速发酵升温的同时，引发了众多网友之间的讨论，逐渐上升为了近期的热点之一。

在今天，铁路不仅仅是交通工具，铁路已成为了国家的一张名片，代表着整个国家的形象，铁路也坚持以人民为中心，不断提高铁路服务保障水平。随着和谐号、复兴号的研发、开行，中国高铁发展迅速，因而提升铁路旅客出行体验成为了运输的重点工作之一。

售卖商品应以实际为考量。高铁售卖的盒饭、小食品、饮料均放置在储藏箱、保温箱等位置，保障不会发生损坏、变质等问题，一旦开始发售其他用品，在质量上和规格上是否和达到旅客的要求？发生商品质量问题时如何处理？商品的购买率如何？过期的商品所造成的成本均由铁路来承担，无疑在很大的程度上造成了负担。因而决定是否售卖哪些商品，铁路部门也经过了必要性和成本的衡量，因而，作为旅客，出行过程中需要的物品，最好在出门前做好准备，与其期望铁路面面俱到，不如发挥主观能动性。

铁路在旅客出行体验方面做到合乎国家规定和民众需求。在餐饮售卖品方面、使用的洗涤、消毒用品应当符合国家标准，一次性餐具、食品包装等应当采用安全和易于降解的环保材料，防止对铁路沿线环境的污染，并且近年来推出了高铁点餐，以适应旅客多样化的需求。在医疗方面，旅客列车上配备急救药箱，备有常用非处方药品、器械，为保障旅客生命财产安全，铁路部门针对站车工作人员开展了急救知识培训，包括心肺复苏、创伤急救固定和搬运等急救技术，确保工作人员具备急救能力，持证上岗且每三年就要重新培训考证。在特殊重点旅客服务方面，铁路通过12306电话预约、车站服务台预约、铁路12306网站和app进行预约，从进站-乘车-出站三个方面保障特殊重点旅客安全出行，铁路的服务措施涵盖了旅客出行的方方面面。

作为交通运输基础行业，民生发展的支柱之一，协调服务民生与节约成本的关系，维护好旅客切身利益，从社会的需求出发，求真务实，让为铸造更好更和谐的出行环境而努力。（陈震离）