为民服务热线要有“温度”

在嘉兴，“有事就找96345”早已家喻户晓、深入人心。2003年以来，96345这个党员志愿服务中心秉承“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的服务宗旨，始终保持全天候“在线”，随时为群众解决操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力守护百姓美好生活。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为人民服务，让大家过上好日子，是我们党的不懈奋斗目标。尤其是处理好人民群众生活中的鸡毛蒜皮小事，及时为他们排忧解难，更能彰显我们党的服务诚心。作为基层干部，不仅要完成好上级交办的各项任务，更要关注人民群众的生产生活，保持“热线”畅通，当好尽责到位的服务员。

畅通服务“热线”，贵在随叫随到。从某种意义上讲，为民服务没有“周末”，必须保持24小时在线。在上班时间，解决群众反映的诉求，要容易得多，就怕下班后，处理急难险重的事情要困难得多。作为基层干部，要真正做到急群众之所急、忧群众之所忧、解群众之所困，对群众的困难，要立马响应、立即行动，绝不让群众一等再等，长期受困扰。

畅通服务“热线”，贵在将心比心。要切忌摆出高高在上的架子，认为自己高人一等，要摆正自己的位置，真正把群众视为亲人，把群众的事当自己事。尤其是对一些紧急的生活“小事”，更要当成大事来抓，想尽办法替群众马上解决。绝不能让一些柴米油盐的小事，透支了群众的获得感，影响到干部队伍的形象。认真办好群众的事情，才能不断巩固信任关系，紧紧地团结带领人民群众并肩战斗。

畅通服务“热线”，贵在作风优良。群众的眼睛是雪亮的，把基层干部的一言一行都看在眼里，记在心上。在为民服务过程中，必须主动换位思考，多想想群众期盼什么，多剖析问题的症结，多从源头入手，从根子上解决问题，破除群众身边的烦心事。尤其要保持一颗公心，不夹带任何杂念，更不能从中牟取利益，保持清清白白、堂堂正正的良好形象。

万丈高楼从地起，巩固我们党的执政根基，关键在基层，关键在平时，把为民服务的各项小事做到位，在点滴间提升群众的幸福指数。

作者：王学芳（四川内江市东兴区特教校）