应让“方便”之事更方便

近日，有网友发布视频，一群众到吉林白城市住建局办事想借用行政楼厕所，被工作人员严词拒绝，并表示行政大楼厕所不对外。11月3日，纵览新闻记者电话联系了白城市住房和城乡建设局，办公室主任称，已向群众赔礼道歉。

政府部门不愿开放内部厕所，除了怕麻烦外，更多的恐怕还在于“高人一等”官僚的思想在作祟，在某些干部眼里，内部厕所对外开放，无异于自降身份，等同于普通百姓了。如果任由这种顽固意识蔓延，不把群众有“方便”需求的事予以解决，那么就会给百姓留下党委政府部门“门难进、脸难着、话难听、事难办”的不良印象，就会损害党群、干群关系的融合，使我们的社会主义现代化建设事业得不到人民力量的支持。

如厕小事，却是民生大事，不仅关乎百姓生活，更能体现政府开放务实的态度。在深圳市，其政府办公所在地就称为“市民中心”，每个市民都可以自由出入，去“方便”一下。百姓办事时，政府工作人员还会主动把“柜台降下来，凳子递过来，茶水送上来”，拉近了百姓与政府的距离，被誉为“没有围墙的政府”。可见，只有盘活公共资源，打开“方便”之门，保证厕所设施安全、功能正常、环境整洁，解决好群众的各种“燃眉之急”，才能彰显出以民为本的服务意识和服务理念，才能有利于进一步转变政府机关的工作作风，提升政府机关的亲民形象。

“人之三急”好解决，但满足群众内心的期盼和希冀却不是一件容易的事，尤其是在党委政府人性化服务建设方面。这就需要相关部门锐意进取，总揽民生服务大局，不断提升公共服务标准，高质量推动服务型政府建设，拿出更大的诚意，实现改善服务态度和服务质量的新突破。在群众办事时，应做到礼貌待人、微笑服务，从形式到内容，常态化保持开放包容的姿态。进一步优化布局，建立长效化、精细化的管理机制，深入基层，了解群众所思所想，重视解决好涉及群众最现实、最关心、最直接的利益问题，方能实现顺民意、得民心的“双赢”。

总之，如何落实“在发展中保障和改善民生”，以更有力举措解决公共服务不平衡不充分等问题，是对各地方党委政府的硬核考验。“厕所开放”就是一种良好的群众与政府互动方式，让我们的各种政务服务更有温度。希望在当下公共资源紧缺的状态下，“大院”内的食堂、图书馆、体育设施、停车场，能步厕所后尘，尽快向公众开放，成为当下走群众路线、密切干群关系的民生工程。以“绣花之功”打造为民服务的各种细节，为想“方便”的群众，大开“方便”之门，实现公共资源最大共享，让我们的政府更文明，更有人情味。

作者：张天放（河北省辛集市委宣传部）