提技术精服务，让春运有了归途的暖意

岁末年终，号称中国“大考”的春运拉开序幕。2024年春运将从1月26日开始，3月5日结束，共计40天，春运首日火车票1月12日正式开售，这两天，12306网站推出了购票新功能，并且优化升级候补购票功能和车票改签规则，提高旅客买到火车票的成功率。自1月15日起，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，将进一步便利旅客购票出行。

从细节入手，在时代变迁中，提升科技的力量悄然融入春运服务全过程。速度变快是每个坐火车回家的人最直观的感受，高铁压缩了时间与距离，更抚慰了思乡之情。截至2023年底，我国铁路营业里程达到15.9万公里，其中高铁达到4.5万公里。中国智慧引领铁路建设技术水平进入世界先进行列，提升信息化智能化技术手段，提高客运服务质量、改善旅客出行体验的具体行动为老百姓带来了看得见的实惠，“人民铁路为人民”的初心温暖感动着每一个在路上的人。

从服务入手，在升级迭代中，精准化服务包容社会各界方便旅客的出行。一路走来，加码服务，短短几年铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、智能寄存柜、扫码充电、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。今年更是贴心的推出在12306APP上增加“学生寒假订票专项服务”和“务工人员春运增开列车提前预约服务”入口，保障学生、务工人员等重点群体出行，多措并举体现民生关怀和社会温暖。

从安全入手，在风霜雨雪中，确保春运期间安全与应急得当万无一失。加大客运能力投放，在1月10日实行的一季度运行图基础上，动态跟踪客流变化，及时编制春运列车运行图。保障售票系统平稳运行，开展应急演练，强化系统运维监控和网络安全管理。提前研判春运的难点、痛点，利用大数据等技术手段，“护航”春运安全畅通。

飞驰的行程里，是时光沉淀的年味，春运，恰如一个时代的窗口。飞驰的车窗外，有神州沃野蒸蒸日上，有百姓生活岁岁变迁。当春运有了归途的暖意，流动中的中国将奔赴下一场团聚。（余纯伊）